上海 2025年6月26日 /美通社/ -- 6月26日，由荷蘭皇家菲仕蘭攜手孩子王打造的公益育兒熱線正式上線。作為母嬰行業(yè)首個品牌方和零售渠道聯(lián)合打造的公益育兒熱線，項目依托孩子王APP強大的孕育生態(tài)圈，為中國媽媽和寶寶提供免費、專業(yè)、一鍵直達(dá)的專家視頻咨詢服務(wù)，標(biāo)志著雙方在踐行社會責(zé)任、提升中國育兒服務(wù)水平方面更進(jìn)一步，切實幫助解決中國家庭的育兒痛點，以實際行動助力構(gòu)建生育友好型的社會。

菲仕蘭中國高級副總裁楊國超表示："菲仕蘭始終以消費者為中心，此次攜手孩子王打造的公益育兒熱線，期待覆蓋更廣大的用戶人群，更好地為他們提供育兒咨詢服務(wù)，不僅通過孩子王的渠道給中國媽媽和寶寶帶去美素佳兒的好產(chǎn)品，也通過提供更加貼心、高效和專業(yè)的服務(wù)幫助解決育兒過程的難題，做中國寶寶健康的守護者。"

作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的踐行者與引領(lǐng)者，菲仕蘭持續(xù)豐富數(shù)字化消費和服務(wù)場景，將數(shù)字化技術(shù)運用于客戶服務(wù)等全鏈路。早在2019年，菲仕蘭推出升級版人工智能客服系統(tǒng)，成為第一家將人工智能技術(shù)運用在客服領(lǐng)域的快消企業(yè)，也是母嬰行業(yè)唯一提供專家視頻連線服務(wù)的公司，以"隔空面聊"的方式為消費者解疑答惑。此次菲仕蘭攜手孩子王打造的公益育兒熱線，充分利用了美素佳兒人工智能客服系統(tǒng)已有的強大平臺和豐富資源。

項目定位為"中國家庭可信賴的智慧育兒伙伴"，致力于利用數(shù)字化平臺優(yōu)勢，將專業(yè)育兒服務(wù)覆蓋孩子王在全國近億戶會員家庭。服務(wù)入口無縫整合于孩子王APP用戶高頻使用的"孕育專區(qū)"，操作流程極簡化，確保用戶需求即時響應(yīng)。突破了傳統(tǒng)文字咨詢限制，用戶可通過高清視頻同醫(yī)學(xué)、營養(yǎng)學(xué)專家進(jìn)行"面對面"實時交流，體驗更直觀、更貼心。同時，整合了菲仕蘭和孩子王深耕行業(yè)積累的專家網(wǎng)絡(luò)，確保提供涵蓋科學(xué)喂養(yǎng)、日常護理、健康發(fā)育等領(lǐng)域的權(quán)威解答，并提供知識性文字或短視頻輔助理解。孩子王助理總裁劉立柱表示："孩子王始終以創(chuàng)造用戶價值為原點。此次與菲仕蘭共建公益育兒熱線，正是依托孩子王強大的會員數(shù)字生態(tài)，將科技力量轉(zhuǎn)化為溫暖守護。非常高興能與菲仕蘭這樣具有高度社會責(zé)任感的伙伴攜手，這不僅是孩子王‘讓每個童年更美好'使命的生動實踐，更是我們利用數(shù)字化能力賦能育兒服務(wù)、回饋會員的重要舉措。未來，我們將積極拓展合作形式，一起為消費者創(chuàng)造更大價值。"

項目體現(xiàn)了菲仕蘭和孩子王在社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)與用戶價值創(chuàng)造上的深度共鳴。基于菲仕蘭深厚的母嬰專業(yè)知識儲備和公益項目運營經(jīng)驗，結(jié)合孩子王強大的數(shù)字化平臺、龐大的用戶觸達(dá)網(wǎng)絡(luò)與精準(zhǔn)的孕嬰童服務(wù)場景，實現(xiàn)了渠道力、專業(yè)力、科技力與公益心的完美融合，開創(chuàng)了"渠道+品牌"共建公益育兒服務(wù)的新范式。未來，菲仕蘭還將和更多渠道客戶一起，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、擴大覆蓋范圍，并積極探索更多形式的公益合作，共同推動中國育兒服務(wù)水平的提升，為更多家庭帶來科學(xué)育兒的安心之選。