深圳2018年6月12日電 /美通社/ -- 6月11日，騰訊與中國人壽（以下簡稱國壽）在深圳騰訊大廈簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將攜手推進金融保險及信息技術領域的深度合作。騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰、中國人壽集團董事長楊明生、騰訊金融科技副總裁、金融云負責人朱立強、中國人壽集團副總裁劉慧敏出席簽約儀式。
根據(jù)協(xié)議，騰訊將為國壽提供包括云計算、大數(shù)據(jù)、反欺詐、智能客服、智能理賠、智能核保、人工智能、生物識別等多方面的咨詢和技術服務。
AI賦能，強強聯(lián)手共把風險關
馬化騰此前表示，騰訊要發(fā)揚“數(shù)字工匠精神”，掌握更底層的前沿技術，不斷深化物理世界與數(shù)字世界的連接。而人工智能的到來，則被業(yè)界稱為是“連接物理世界和數(shù)字世界的橋梁”。而“橋梁”的穩(wěn)固與否成為建設數(shù)字世界的關鍵。
風險管理一直是保險業(yè)的核心。在反欺詐方面，騰訊金融云根據(jù)不同險種做模型，幫助判斷出險情況。這也得益于騰訊金融云專業(yè)的風控團隊 -- 對保險欺詐、團伙行為做精準檢測，并提供事前、事中、事后的風險管理控制。為提高國壽對保險逆選擇客戶識別能力，騰訊金融云核保通產品與國壽進行合作，對于具有欺詐行為客戶進行識別，降低保險產品因為欺詐行為產生的成本，進一步踐行普惠保險普惠金融義務。
同時，騰訊金融云從遠程身份認證和投保質檢方面著手，糅合了語音、視覺、活體檢測等多個AI技術。“只要搖搖頭、動動唇，便能完成檢測，還能有效識別仿真人臉、3D面具。”朱立強介紹，騰訊金融云人臉識別技術可實現(xiàn)保險遠程身份核實，尤其活體檢測系統(tǒng)，在用戶配合的情況下，在錯誤接受率0.01%時，其通過率超過98%，攻擊者難于破解。
事實上，保險行業(yè)一直是資金和人力密集型產業(yè)。為節(jié)省人力和時間成本，騰訊金融云與國壽財險合作視頻理賠產品，將傳統(tǒng)車險報案查勘時間從數(shù)十分鐘降低到幾分鐘，極大提高了車主用戶理賠體驗，同時有效降低了因事故造成的交通擁堵，有利于提高國險車險品牌價值和服務能力。
科技融合，推動保險領域生態(tài)體系搭建
業(yè)界普遍看好騰訊與中國人壽的這次“聯(lián)姻”。基于騰訊金融云的整體優(yōu)勢，本次成立的“騰訊金融云—中國人壽金融實驗室”，將與中國人壽在人工智能方面進行全面的實驗合作與業(yè)務落地。騰訊金融云已與壽險客服部合作“智能客服”，面向金融、保險行業(yè)需求輸出人工智能能力，賦能金融、保險業(yè)務場景，攜手人壽集團為客戶提供智能客服服務，目前已在機器人測試學習階段。
“在傳統(tǒng)保險業(yè)務流程中，基于騰訊金融云智能識別、大數(shù)據(jù)等技術，將其轉換為業(yè)務工具，優(yōu)化保險業(yè)現(xiàn)有流程。”朱立強稱，通過與中國人壽的聯(lián)手打磨，騰訊金融云將不斷研發(fā)適應保險行業(yè)的科技產品，從展業(yè)到理賠全生命周期的大數(shù)據(jù)模型及全流程解決方案。融合金融能力，推動保險領域生態(tài)化變革。
未來，傳統(tǒng)保險行業(yè)將朝著生態(tài)融合型、平臺開放型、工具賦能型形態(tài)發(fā)展。實驗雙方將通過人工智能及微信業(yè)務的持續(xù)賦能，幫助現(xiàn)有用戶及社群做智能化轉型；基于金融云現(xiàn)有的反欺詐、智能風控、智能識別、公有云、私有云等產品，促進金融保險業(yè)云生態(tài)布局。持續(xù)探索基于線上健康、科技金融、科技創(chuàng)新等領域合作，尋找更多普惠民生的聚焦點。
