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深圳2018年5月25日電 /美通社/ -- 近日，招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱“招商信諾人壽”）智能在線客服機器人“誠誠“正式上線，保險消費者們可以從招商信諾人壽官網、微信公眾號、會員平臺和完美人生 APP 與“誠誠”進行對話，并且還可以在“誠誠”的協助下，直接完成保單查詢、簡單保全、理賠報案等業(yè)務辦理。
不僅如此，智能客服“誠誠”還可以提供導購、咨詢、智能助手等功能，通過用戶畫像、用戶足跡，向保險消費者推薦合適的保險產品，而且“誠誠”擁有智能學習能力，隨著對話量的積累，它可以越來越準確地回應對方的需求。除了基礎的保險購買咨詢或投訴服務外，“誠誠”的功能會逐步升級，其服務范疇將會不斷擴展，充當保險消費者貼心智能小助手，很快保險消費者就能在“誠誠”的協助下，自助完成保單查詢、簡單保全、理賠報案等業(yè)務辦理。
2017年以來，招商信諾人壽積極與騰訊、網易等互聯網科技企業(yè)合作，借助互聯網企業(yè)的人工智能、大數據和云計算等技術，對公司業(yè)務進行數字化升級和創(chuàng)新，陸續(xù)推出多項智能保險服務應用，極大地提升了用戶體驗。從 E 化保單到以視圖形式呈現保險責任，幫助消費者讀懂保險的“天璣視圖”、再到智能保險顧問“北斗智保”，招商信諾人壽的人工智能應用不斷升級，AI+保險正在切實實現“科技驅動的人性化服務”。“天璣視圖”保險保障與利益視圖智能產品還在近日由上海士研咨詢主辦第二屆中國互聯網保險發(fā)展論壇上，榮獲“較佳互聯網保險客戶體驗創(chuàng)新獎”。
招商信諾人壽代表領獎
招商信諾人壽創(chuàng)新項目部總經理徐靜發(fā)言
較佳互聯網保險客戶體驗創(chuàng)新獎
招商信諾人壽總經理兼首席執(zhí)行官賴軍表示：“招商信諾人壽未來會提供更多以客戶需求為導向的、創(chuàng)新型的產品及服務解決方案，幫助我們的客戶生活得更健康、更幸福、更有保障。”
