招商信諾人壽第四屆“諾粉節(jié)”啟動 構(gòu)筑以客戶為中心的品質(zhì)服務(wù)
深圳2018年6月4日電 /美通社/ -- 招商信諾人壽舉辦的客戶互動品牌活動 -- 第四屆“諾粉節(jié)”正式啟動。今年的“諾粉節(jié)”以“品質(zhì)，多一分”為主題，將分別設(shè)置以“保險智能服務(wù)”與“健康管理服務(wù)”為主的兩大類五項體驗活動。活動旨在通過創(chuàng)造線下與客戶互動及溝通的機(jī)會，讓客戶通過親身體驗，感受簡單、便捷、安心的保險和健康管理服務(wù)，充分體現(xiàn)招商信諾人壽的專業(yè)以及“以客戶為中心”，讓客戶更健康、更幸福、更有保障的責(zé)任感和使命感。
“諾粉節(jié)”多項體驗即將開啟
“諾粉節(jié)”是為所有關(guān)注和支持招商信諾人壽的用戶提供保險知識、品牌體驗、健康運動、公益參與等活動的互動溝通平臺。今年的主題是“品質(zhì)，多一分”，以“尋找完美體驗官”來串起客戶體驗活動。體驗分為兩個部分，保險智能服務(wù)系列相關(guān)部分的活動主要包括智能服務(wù)話題相關(guān)的有獎?wù)魑幕顒印ⅰ氨倍分潜！敝悄芡侗９ぞ唧w驗以及保單自助服務(wù)體驗三大活動。健康管理服務(wù)系列相關(guān)部分活動則主要包括醫(yī)療咨詢熱線服務(wù)體驗以及“完美人生APP”健康管理功能體驗。
在保險智能服務(wù)系列活動中，用戶將有機(jī)會通過“傾聽諾粉心聲”調(diào)研，感受公司近年來的科技創(chuàng)新，對北斗智保、天璣視圖等最新服務(wù)設(shè)計、效果進(jìn)行評價。通過健康管理服務(wù)系列活動，既可對身體健康狀態(tài)進(jìn)行測評，又可參與“隨心而動”和“完美旅程”的健走活動，有機(jī)會贏得5000元京東券的獎勵，并且有機(jī)會領(lǐng)取到“醫(yī)療咨詢熱線”體驗，這是由招商信諾專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊提供的在線的日常健康醫(yī)療咨詢、病情預(yù)判、緊急就醫(yī)指導(dǎo)等咨詢服務(wù)，一個電話輕松解決日常就醫(yī)煩惱，隨時隨地享受便捷健康生活。
對于“品質(zhì)，多一分”這個主題，招商信諾人壽總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官賴軍認(rèn)為，公司通過實際舉措關(guān)注客戶健康，希望他們通過擁有優(yōu)質(zhì)的健康，而擁有完美的人生。公司服務(wù)品質(zhì)多一分，客戶的生活品質(zhì)就會多一分，甚至多幾分。
自2015年首次舉辦以來，每年招商信諾人壽的“諾粉節(jié)”觸及保單用戶逾百萬戶。在為廣大用戶帶來健康多彩的活動和高品質(zhì)的保險服務(wù)體驗的同時，也傳播了健康生活的理念，深受用戶好評。以2017年為例，以“暢跑多一分”為主題的“諾粉節(jié)”，通過彩色跑、為愛麥跑、上馬、杭馬、莞馬、紐崔萊健康跑等一系列健康活動，并結(jié)合招商信諾人壽安全教室資源，打造了“諾粉跑團(tuán)招募”、“關(guān)愛心臟健康”等系列活動，讓用戶暢享運動健康樂趣。
實際行動貫徹“以客戶為中心”理念
“我們的‘以客戶為中心’是真真正正的從頭到尾，從產(chǎn)品設(shè)計開始，到服務(wù)，到理賠，以及后續(xù)的服務(wù)，都是以客戶為中心，以客戶的視角來設(shè)計我們整個產(chǎn)品和流程，這可能是我們跟其他公司最主要的不同之處。”招商信諾人壽總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官賴軍指出。
作為一家以健康醫(yī)療險為特色的中外合資壽險公司，招商信諾人壽以為企業(yè)和個人提供涵蓋風(fēng)險保障、財富規(guī)劃、健康服務(wù)的全方位產(chǎn)品及專業(yè)服務(wù)而聞名業(yè)界。
近年來，立足以人為本的服務(wù)理念，招商信諾人壽深入將科技創(chuàng)新融入保險生態(tài)之中。同時，還與騰訊、網(wǎng)易等領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展戰(zhàn)略合作，推進(jìn)保險和健康服務(wù)再升級。
本次“諾粉節(jié)”的重頭戲之一就是體驗科技創(chuàng)新帶來的智能化服務(wù)，比如“北斗智保”和“天璣視圖”。北斗智保是以人工智能技術(shù)及大數(shù)據(jù)為依托，幫助消費者了解在當(dāng)前狀況下，個人和家庭需要怎樣的保障，并實現(xiàn)一鍵投保的人工智能保險顧問。業(yè)內(nèi)獨特的天璣視圖則是將客戶購買的所有保單的相關(guān)保障和利益按照類別匯總呈現(xiàn)，讓用戶對購買保險后可享受的保障和利益一目了然。
“科技是提升客戶體驗的工具，但不是目的。”賴軍深信這一點。“我們希望通過科技給客戶提供簡單、便捷、安心的服務(wù)。有人可能認(rèn)為，科技脫離了人，會變成一種冷冰冰的服務(wù)。實際上，如果我們的科技手段運用是以人出發(fā)的，更能讓客戶感受人性化的服務(wù)。”
本次“諾粉節(jié)”的另一個重頭戲是體驗招商信諾的健康管理服務(wù)。健康管理是招商信諾的特色。從2009年起，招商信諾逐步建立了在高端醫(yī)療險方面的強(qiáng)大優(yōu)勢，目前在純消費型的高端醫(yī)療險方面在國內(nèi)市場位居領(lǐng)先。去年12月，招商信諾專門成立了全資的健康管理子公司 -- 招商信諾健康管理有限責(zé)任公司，為客戶提供從健康促進(jìn)、疾病預(yù)防到就醫(yī)協(xié)助、慢病管理等集預(yù)防、治療、康復(fù)于一體的整體健康管理解決方案。
相關(guān)歷史報道
人工智能助力投保人性化 招商信諾人壽推出智能保險顧問“北斗智保” 招商信諾人壽推出小額實時支付理賠服務(wù) 招商信諾人壽首創(chuàng)保險視圖功能 幫助消費者看懂保險 3.15品質(zhì)時代 誠信保險 | 招商信諾人壽以客為尊，傾力服務(wù)歷年諾粉節(jié)回顧
2017年第三屆諾粉節(jié) 2016年第二屆諾粉節(jié) 2015年首屆諾粉節(jié)媒體聯(lián)絡(luò)
李雪梅 （Lucy Li）
電話：（86 21）61871288-8805
郵箱：xuemei.li@cignacmb.com
網(wǎng)址: www.cignacmb.com
