深圳2014年4月1日電 /美通社/ -- 商旅服務(wù)提供商騰邦國際近日為一名出差時遇到嚴(yán)重工傷的旅客妥善安排了回成都治療的行程，期間騰邦國際全力跟進(jìn)、溝通、協(xié)調(diào)，使得這件麻煩事最終得以圓滿完成，并得到客戶所在公司致電感謝。

一個商旅人士在異地他鄉(xiāng)出差時受傷，甚至無法正常行走坐立的時候，必定會急切地想要回到熟悉的地方，得到家人的陪伴。然而當(dāng)他著手預(yù)訂機票的時候會發(fā)現(xiàn)，航空公司對需要擔(dān)架服務(wù)的特殊旅客有著嚴(yán)格的申請流程，一般的機票代理訂票很有可能會將其拒之門外。這種情況便體現(xiàn)了一個專業(yè)差旅管理服務(wù)商在保障企業(yè)客戶的員工安全出行方面所起到的重要作用。

旅客劉先生正遇到了這樣的問題，今年年初，劉先生不幸在國外出差時遇到嚴(yán)重工傷，造成腰椎骨折，需要緊急送回國內(nèi)治療，但在回國后要從廣州運送到成都治療的這段行程卻遭到了不少的麻煩。

劉先生的單位聯(lián)系了多家機票服務(wù)商，其中幾家均告知他們無法找到航空公司為之提供擔(dān)架服務(wù)，即無法讓他乘坐飛機，而唯獨騰邦國際愿意為其盡力申請機位。騰邦國際成都分公司接收到企業(yè)的需求，由于客戶需從廣州出發(fā)，成都分公司便馬上聯(lián)系了位于深圳的公司總部。騰邦國際分子公司已覆蓋全國各地主要地區(qū)約三十個城市，能更高效地提供貼近客戶的落地服務(wù)。由于正值春運，機票位置確實非常緊張，擔(dān)架需要占用多個普通機位，已經(jīng)沒有航空公司能提供位置，劉先生迫于無奈只能暫時在廣州進(jìn)行治療。

騰邦國際相關(guān)部門對劉先生的事情非常重視，春節(jié)過后便重新開始為此事張羅。航空公司承運擔(dān)架旅客，需要拆除部分機上座位并配備特殊的航空擔(dān)架，同時也影響周邊座位的銷售，出于硬件設(shè)施配備及機位銷售的原因，航空公司有可能拒絕承運擔(dān)架旅客。騰邦國際向多家航空公司提出了申請，經(jīng)過多方溝通協(xié)調(diào)，最后得到海航的答復(fù)，愿意在客戶提供免責(zé)申明書、診斷說明書、一個醫(yī)生、一個護(hù)士、一個家屬陪同的前提下，為劉先生提供從深圳飛往成都的擔(dān)架服務(wù)。材料提交的過程中也碰到了不少麻煩，航空公司要求嚴(yán)格，需要客戶證明自身健康適合乘坐飛機，騰邦國際從中協(xié)助遞交材料，和航空公司協(xié)調(diào)，為了劉先生能早日得到妥善的治療，騰邦國際爭分奪秒地為客戶奔忙，甚至因付款時限的問題，騰邦國際的部門領(lǐng)導(dǎo)采用了私人墊付票款的處理方式，為客戶成功出票。這種急客戶所急的情操讓劉先生及家屬同事均深受感動。

最終，客戶確定于2月24日凌晨3點從廣州出發(fā)前往深圳機場乘機。騰邦國際的深圳機場服務(wù)組在凌晨5點安排了人員在機場等候，協(xié)助客戶辦理值機手續(xù)，并跟蹤客戶到達(dá)機場的一切事宜，包括醫(yī)院救護(hù)車送達(dá)的具體地方、如何與航空公司溝通、通過何種方式上飛機、客戶到達(dá)成都的接機事宜等，提供了全程無微不至的服務(wù)。

歷時一個月，期間騰邦國際全力跟進(jìn)、溝通、協(xié)調(diào)，使得事情最終得以圓滿完成，客戶公司在事后致電騰邦國際表示了衷心的感謝與贊揚。

騰邦國際的企業(yè)文化中推崇“牛”精神，這件事情正充分地體現(xiàn)了騰邦國際在航空服務(wù)上和“牛”一樣勤勉堅持、不辭勞苦的勁頭。將企業(yè)文化與先進(jìn)的差旅管理方法、專業(yè)的服務(wù)理念相結(jié)合，騰邦國際已為全國約2000家企業(yè)客戶提供差旅管理服務(wù)，協(xié)助企業(yè)優(yōu)化差旅管理政策，保障企業(yè)員工安全出行，務(wù)求讓更多的企業(yè)從中得益。如此竭誠的服務(wù)精神和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，正是騰邦國際能在商旅服務(wù)行業(yè)中得以成功并屹立不倒的原因。