服務外包企業(yè)創(chuàng)新探索
上海2013年1月10日電 /美通社/ -- 近期，微創(chuàng)軟件為深圳漢莎技術有限公司交付了 CRM 項目，該項目依據漢莎公司的業(yè)務特性量身定制開發(fā)。
深圳漢莎是德國漢莎航空技術公司全球服務網絡中重要的一員，為多家航空公司提供飛機部件服務。微創(chuàng)軟件根據自身掌握的維護、維修、運營流通業(yè)的行業(yè)經驗結合深圳漢莎的業(yè)務特點，為客戶提供了個性化定制解決方案，涉及到客戶信息整合、商機、銷售管理、客戶服務、市場營銷、預算管理等關鍵應用，并與深圳漢莎公司的 ERP 系統(tǒng)、SharePoint、Outlook、手機短信等平臺集成。該項目將幫助深圳漢莎節(jié)省公司的運營成本，大幅度提高員工的工作效率。
這是近年來微創(chuàng) Dynamics 團隊選擇標桿客戶進行突破的又一新案例。
成立至今已有十個年頭的微創(chuàng)軟件在2010年下半年成立了 Dynamics 團隊。從公司創(chuàng)立開始，微創(chuàng)軟件積累了豐富的技術和項目管理經驗，而微軟則一直對與微創(chuàng)的合作關系，充滿信心。當2010年微軟 Dynamics 研發(fā)團隊在重新選擇一家戰(zhàn)略合作伙伴與其進行 Dyanmics 產品的研發(fā)和測試時，微創(chuàng)憑借在傳統(tǒng)信息技術外包中打下的良好根基，脫穎而出。
2010年適逢整個微創(chuàng)軟件思考如何從中低端的外包服務轉型到產業(yè)鏈高端的軟件咨詢和實施服務的時期。微軟 Dynamics 研發(fā)外包訂單花落微創(chuàng)軟件，使得微創(chuàng)的管理層有了嘗試做微軟 Dynamics 解決方案，包括 ERP 和 CRM 的咨詢和實施服務，實現公司業(yè)務多元化，進而向服務外包產業(yè)鏈高端延伸的想法。微創(chuàng)的管理層為這支新興的 Dynamics 團隊投入了較好的人力資源配備，200余人的團隊，其中130多位研發(fā)工程師，70多位高級咨詢和實施顧問。
除了有強大的研發(fā)團隊作為后盾，微創(chuàng)多年積累的客戶資源也是這支剛成立的 Dynamics 團隊的重要資源之一。 結合微創(chuàng)現有的客戶基礎，微創(chuàng) Dynamics 團隊對中國 ERP/CRM 市場進行了細分，選擇了七個行業(yè)作為重點行業(yè)：政府與教育，電子制造業(yè)，裝備制造業(yè)，生命科學，流通業(yè)，商貿業(yè)以及零售業(yè)。
在每個行業(yè)里，微創(chuàng) Dynamics 團隊都會選擇幾個標桿客戶進行突破。Dynamics 團隊的顧問們分析理解行業(yè)典型客戶的業(yè)務訴求和痛處，研發(fā)工程師們最終用信息化技術手段幫助客戶解決問題，實現業(yè)務流程的優(yōu)化。
微創(chuàng) Dynamics 團隊的服務被業(yè)內人士認定為是“物有所值”。例如，微創(chuàng)在競標國內上市公司深圳特爾佳科技有限公司的營銷中心解決方案的時候，是三家供應商中報價較高的。但是這家汽車零配件公司最終仍舊選擇了微創(chuàng)。在項目啟動儀式上，深圳特爾佳的管理層這么說，“微創(chuàng)軟件雖然是三家供應商中價格較高的，但我相信他們專業(yè)的經驗，認真的做事風格一定能為我們營銷中心帶來新的收益。”
在業(yè)務拓展模式方面，微創(chuàng) Dynamics 團隊也針對自身發(fā)展階段的特點，與國際上眾多有著豐富行業(yè)經驗的 ERP/CRM 供應商達成了戰(zhàn)略合作協(xié)議，實現優(yōu)勢互補，共同開拓亞太區(qū) Dynamics 市場。
例如，微創(chuàng)軟件與同為微軟金牌合作伙伴的瑞典Absalon軟件公司達成了戰(zhàn)略協(xié)議，雙方將通力合作，共同開拓Dynamics CRM解決方案在中國大陸、香港和日本的市場。Absalon一直致力于為生命科學、日用消費品和專業(yè)服務（例如，管理咨詢、法務、會計、培訓等等）領域的客戶提供定制化的Dynamics CRM解決方案。該合作將實現Absalon技術優(yōu)勢和微創(chuàng)軟件廣泛客戶基礎優(yōu)勢的整合。
微創(chuàng)Dynamics團隊的成長是企業(yè)向服務外包產業(yè)鏈上游拓展的較好證明。
王雪英
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