服務(wù)業(yè)新長征　從２C到２B

上海2012年11月14日電 /美通社/ -- 在服務(wù)業(yè)各個領(lǐng)域中，以規(guī)模經(jīng)濟(jì)看，盡管２C備受關(guān)注，但2B服務(wù)占據(jù)非常大的市場份額，專業(yè)化和細(xì)分化特征日益明顯。同時，隨著對服務(wù)能力評估的全面化和標(biāo)準(zhǔn)化，B2B服務(wù)在類別上也被劃分得更為清晰。從基礎(chǔ)服務(wù)到專業(yè)服務(wù)，再到整合服務(wù)，這是一種層次上的提升，也催生出需求的提升。B2B服務(wù)在中國的發(fā)展面臨著巨大的機(jī)遇，當(dāng)然也要接受同等程度的挑戰(zhàn)。

服務(wù)化逐漸不可替代地成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與升級的核心。制造業(yè)服務(wù)化是發(fā)達(dá)國家制造業(yè)正在走的路，也必將是中國制造業(yè)的發(fā)展方向。制造業(yè)如何抓住機(jī)會實(shí)現(xiàn)服務(wù)化，從而走出微笑曲線的底部，實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型？當(dāng)然，制造業(yè)之外的其他行業(yè)，因?yàn)橥獍鞒痰某墒旌头?wù)商能力的提升，也在加大非核心業(yè)務(wù)的速度。在發(fā)達(dá)國家人均GDP達(dá)到5000-6000美元，開始進(jìn)入服務(wù)革命期。而就在未來的一兩年內(nèi)，我國的服務(wù)業(yè)也將成為帶動內(nèi)需經(jīng)濟(jì)的重點(diǎn)，而其整體的規(guī)模和體量也都將達(dá)到前所未有的高度。

為此，飛馬旅聯(lián)合上海嘉定區(qū)江橋人民政府籌備在今年的12月7日，舉辦“2012中國B2B服務(wù)峰會”，邀請相關(guān)領(lǐng)域的企業(yè)家、研究咨詢專家、投資人一同探討，在服務(wù)化潮流勢不可擋的趨勢下，中國B2B服務(wù)的現(xiàn)狀和未來。飛馬旅作為中國服務(wù)業(yè)知識服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先機(jī)構(gòu)，對于服務(wù)模式和流程方面一直有著系統(tǒng)化的探索和思考。不管是商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者（B2C）的服務(wù)，還是商對商的B2B服務(wù)，除了扮演角色和服務(wù)內(nèi)容的區(qū)別之外，從服務(wù)提供的范圍和能力高低來看，基本還是一致的。一種好的服務(wù)模式，意味著它必須是容易被復(fù)制、易感知、服務(wù)有形化的，2C或者2B都一樣。而正因?yàn)橐妆粡?fù)制、易感知、服務(wù)有形化，它也會容易被超越和替代，這就要求對于服務(wù)流程和系統(tǒng)管理不斷地進(jìn)行優(yōu)化和升級。

目前，我國B2B服務(wù)模式基本上可以從三個方面來進(jìn)行探討：參與者的角色，服務(wù)內(nèi)容以及盈利模式。不管是哪種類型的B2B服務(wù)，都需要先從這三個方面來清晰的定位。同時，在服務(wù)升級的過程中，政府如何扮演好政策支持和推動的角色，也顯得尤為重要。期待此次“2012中國B2B服務(wù)峰會”，能夠成為中國B2B服務(wù)領(lǐng)域的一次深度思考，推動B2B服務(wù)走向更規(guī)模化和規(guī)范化的發(fā)展之路。