--“用戶為王”主導下的精品網(wǎng)游策略
北京2011年9月13日電 /美通社亞洲/ -- 近日在廣州信息港的網(wǎng)易大廈一樓，一個全新的游戲用戶體驗實驗室迎來了它的第一次用戶體驗測試，這已是網(wǎng)易游戲為用戶體驗研究建立的第三個實驗室。網(wǎng)游企業(yè)不斷加大的用戶研究投入也預示著網(wǎng)游行業(yè)“用戶為王”時代的全面來臨。
用戶體驗（User eXperience，簡稱 UX）是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。這個詞較早被廣泛認知是在上世紀90年代中期，由用戶體驗設計師唐納德-諾曼（Donald Norman）所提出和推廣。早期的用戶體驗著作大多集中于網(wǎng)站用戶體驗，隨著互聯(lián)網(wǎng)改革的不斷推進，用戶體驗也逐漸深入到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)中。而游戲的用戶體驗研究作為游戲研發(fā)的一個重要環(huán)節(jié)，在國外早已飛速發(fā)展，成為了游戲設計與優(yōu)化過程中不可或缺的一環(huán)。
網(wǎng)易用戶體驗實驗室作為用戶體驗研究和評估的重要工具，通過還原玩家真實體驗環(huán)境、創(chuàng)造良好的交流氛圍等方式來獲得、接觸具有代表性的玩家，獲取他們最真實的行為和態(tài)度，為游戲開發(fā)提供最真實的第一手資料和有力的支持。
據(jù)網(wǎng)易游戲 UX 部門的負責人蔣維介紹：“全新的 UX 實驗室由執(zhí)行室和觀察室兩部分組成，其中執(zhí)行室作為實驗室的主體，主要設備有10臺頂級配置的體驗電腦、投影設備、電子相框背景墻和多角度的攝像頭觀察設備，可以承擔可用性測試、可玩性測試、焦點小組訪談等主要的用戶體驗研究任務。”
網(wǎng)易游戲產(chǎn)品線的不斷豐富使得用戶體驗研究的需求日益旺盛，“做國內(nèi)乃至世界較好的游戲用戶體驗”是用戶體驗研究部門一直以來的愿景。在這一目標的鼓舞下，該部門成功打造了一支業(yè)界一流的用戶體驗研究隊伍，這個最初只有幾個人的小組如今也發(fā)展成為了一個六十多人的二級部門。談起斥巨資打造的新實驗室，網(wǎng)易在線游戲事業(yè)部營銷總監(jiān)王怡充滿期待：“相信在新實驗室的支持下，我們一定會為玩家?guī)砀孢m、更享受的游戲體驗，實現(xiàn)產(chǎn)品和玩家的雙贏！”
作為國內(nèi)網(wǎng)游行業(yè)自主研發(fā)的標桿企業(yè)，網(wǎng)易游戲是國內(nèi)較早在游戲領域成立用戶體驗部門的企業(yè)之一。從產(chǎn)品研發(fā)初期的方向把握到成熟期的不斷優(yōu)化，“寧挖一口井，不挖十個坑”的精品策略早已滲透到用戶體驗研究部門的日常工作中。早在9年前《大話西游Ⅱ》產(chǎn)品推出之時，網(wǎng)易 CEO 丁磊就親自主持了第一次用戶體驗測試，當時的測試對象還包括了公司的清潔阿姨。也正是這種精益求精的精品思路，讓網(wǎng)易游戲成為了國內(nèi)網(wǎng)游行業(yè)自主研發(fā)的集大成者。縱觀網(wǎng)易游戲十年，從西游系列的一路凱歌到各類題材的異彩紛呈，多款優(yōu)質的“國民網(wǎng)游”在市場上的火爆也正是得益于其一以貫之的優(yōu)質用戶體驗。
