以客戶為中心 全場景構(gòu)建體驗新價值

北京 2025年6月4日 /美通社/ -- 2025年5月28日，中旅酒店全面升級"心享"會員計劃。此次會員品牌權(quán)益煥新，將"以客戶為中心"作為出發(fā)點，更加關(guān)注細節(jié)服務(wù)，結(jié)合"心享"服務(wù)體系，對住店6大場景、17個服務(wù)觸點提升體驗，并通過多品類、高品質(zhì)的積分商城兌換商品以及航空里程等合作，鏈接更多場景，進一步豐富會員權(quán)益價值。

十年深耕：從權(quán)益疊加到價值重構(gòu)的會員進階之路

中旅酒店于2011年推出忠誠度獎勵計劃——"心享"會員計劃，會員禮遇包括客房預(yù)訂折扣、客房升級、延時退房和酒店自營餐飲折扣等專屬權(quán)益，從積分累積、航空里程兌換，到跨平臺異業(yè)合作等，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和升級服務(wù)體驗，始終將賓客所需所想放在首位。

截至目前，"心享"計劃已擁有超過1600萬生態(tài)會員，并持續(xù)保持增長。為更好滿足賓客的住店需求，2023年中旅酒店在"心享"計劃體系之上，推出"心享"付費會員計劃，令賓客可以省去累計住宿升級的步驟，一鍵升級高星會員，開啟快速享受更多、更快、更優(yōu)質(zhì)禮遇的尊貴之旅，目前購卡會員復(fù)購率達到70%。

中國高端酒店市場正在呈現(xiàn)體驗精細化、忠誠度重構(gòu)兩大趨勢。麥肯錫報告數(shù)據(jù)顯示，超過70%的高端旅行消費者愿意為個性化服務(wù)支付溢價。中旅酒店"心享"會員年均消費額已達到非會員2倍，但傳統(tǒng)權(quán)益同質(zhì)化會影響會員復(fù)購率提升。為此，中旅酒店推出此次會員權(quán)益煥新，不是一次簡單的權(quán)益疊加，而是通過數(shù)據(jù)驅(qū)動重構(gòu)會員價值體系，讓每一程入住都成為值得期待的"心享"之旅。

三大維度革新：全面升級高端酒店會員服務(wù)與體驗

中旅酒店此次會員品牌權(quán)益煥新覆蓋全等級會員，聚焦"精準分層、體驗升維、場景服務(wù)"三大核心理念，旨在為1600萬+生態(tài)會員打造更具價值的專屬權(quán)益體系。

會員消費額外積分獎勵。會員消費每1元可累積3基礎(chǔ)積分，高星會員更享10%-50%專屬加成，每月7日"超級會員日"及生日當月消費額外獲贈積分禮遇。

暢享集團全鏈會員權(quán)益。通過中旅通平臺，積分可暢享中國旅游集團生態(tài)權(quán)益——兌換中旅免稅美妝奢品、中旅國際旗下景區(qū)門票資源。高星會員尊享套房優(yōu)先升級特權(quán)，并解鎖北京、杭州、南京等城市限定下午茶套餐權(quán)益。

多元化場景特別禮遇。推出"長者關(guān)懷計劃"，為62周歲以上賓客提供房費折扣；逸派咖啡廳為會員提供現(xiàn)制飲品7折優(yōu)惠與免費升杯服務(wù)……從住宿體驗到一杯咖啡的溫度，讓品質(zhì)關(guān)懷貫穿旅程每個觸點。

民族品牌的時代答卷：在融合中書寫服務(wù)創(chuàng)新的中國方案

中旅酒店始終致力于構(gòu)建更加全面的客戶忠誠度計劃，提供多層次消費體驗的生態(tài)體系，充分保障會員權(quán)益，不斷迭代和優(yōu)化會員產(chǎn)品，提供更高價值、更具差異化的住店禮遇和超越期望的驚喜活動。

從1600萬+會員的信任基石，到"心享"服務(wù)體系的場景落地，中旅酒店以此次會員品牌權(quán)益煥新印證：高端住宿會員體驗與服務(wù)價值，正從硬件比拼升級為"價值生態(tài)"的構(gòu)建。在這條以"心"為導(dǎo)向的革新之路上，中旅酒店以民族品牌的擔當，為中國酒店市場高質(zhì)量發(fā)展注入新的活力——當每一次入住都成為值得期待的"心享"之旅，當每一項權(quán)益都承載著超越預(yù)期的服務(wù)溫度，品牌與消費者的情感紐帶便在時光中愈發(fā)堅韌，最終構(gòu)筑起中國服務(wù)的新名片。

當中國高端酒店市場步入體驗經(jīng)濟與忠誠度重構(gòu)的深水區(qū)，中旅酒店將以"心享"會員計劃權(quán)益煥新作為新的起點，始終堅持"以客戶為中心"，為打造民族酒店品牌服務(wù)新標桿不懈努力。