上海2011年7月1日電 /美通社亞洲/ -- 為了加強終端服務品質(zhì)，更好地服務客戶，滿足客戶日益增長的需求，安信地板將舉行首批終端導購培訓工作，此舉是為了加強終端導購在產(chǎn)品認知、裝飾推介，以及軟性技能，包括禮儀、待人接物等各方面素質(zhì)提升的一個重大舉措。首批“真誠傾聽”培訓工作于7月初從江蘇、浙江、上海地區(qū)開始，后續(xù)全國整體終端導購員培訓也將在下一階段展開。

消費者對地板的消費是理性的，所以對品牌的各方面都會關注，特別對于服務的細節(jié)，如售前咨詢、售中推介、安裝，售后服務等，客戶都會探究。安信地板營銷中心負責人回曉煒女士認為，地板品牌的競爭不可避地轉(zhuǎn)向售前、售中及售后服務，并開始向品牌化邁進。安信地板一直努力創(chuàng)造獨特服務內(nèi)容，用心傾聽，為客戶竭誠服務，讓客戶滿意消費。安信公司擬通過一系列的服務舉措的推出、內(nèi)容的升級、服務品牌化的鍛造，來建立獨特、明晰、統(tǒng)一的安信地板服務品牌，為銷售提供不竭動力，同時為消費者提供更好的服務。

客服工作是一項需要用心服務的工作，很多企業(yè)聲稱要用心服務，但真正能夠做到的可謂鳳毛麟角，對安信來說，“用心傾聽”不是停留在紙面的口號，而是實實在在的行動。2010年9月，家住上海泗涇古樓路的姜先生特意送來感謝信，表揚上海分公司于敏和安裝師傅吳成林和彭方振。姜先生在我愛我家團購會上看到一款實木地板，經(jīng)過于敏專業(yè)耐心的指導，訂購了鐵蘇木F柚木色，在之后的安排工作中，于敏及時的安排和協(xié)調(diào)讓急于搬家的姜先生非常滿意。在安裝過程中，吳成林和彭方振施工規(guī)范熟練，表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，都讓姜先生深刻感受了安信地板的專業(yè)周到的五心服務，并向周圍的朋友多次推薦安信地板。

安信地板江浙滬終端導購員培訓工作將通過品牌、產(chǎn)品、服務、禮儀、服務內(nèi)容增值等方面加強對終端服務人員的培訓，日前各項準備工作都已就緒，為期三天的首期培訓班將于7月12日至14日在安信地板生產(chǎn)基地舉行。