通過打造集合了聯(lián)絡(luò)中心、電子商務(wù)、整合營銷和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的服務(wù)矩陣，幫助企業(yè)提升顧客體驗

上海2024年10月16日 /美通社/ -- transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos)在中國山東省日照市設(shè)立新的運營中心"日照中心"，主要提供聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，并融合了電子商務(wù)服務(wù)、整合營銷服務(wù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)，幫助企業(yè)全方位地提升CX (即 Customer Experience，顧客體驗)。日照中心于10月11日舉行了正式的開業(yè)儀式。

位于山東省東南部的日照市，以其得天獨厚的自然風(fēng)光和蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟實力，正逐漸成為中國東部沿海地區(qū)的重要增長型城市。transcosmos日照中心位于日照高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，地處城市主城區(qū)和日照大學(xué)城的交匯點，周邊交通便利、配套設(shè)施齊全。

日照中心設(shè)有兩個獨立運營區(qū)，并配備有培訓(xùn)室、會議室、面談室、員工休息區(qū)等功能區(qū)域，同時為了確保信息安全和業(yè)務(wù)連續(xù)性，中心還設(shè)置了視頻監(jiān)控系統(tǒng)、分區(qū)門禁管理、備用電力系統(tǒng)和獨立機房等，能夠滿足不同行業(yè)企業(yè)客戶的多樣化需求。

開業(yè)慶典上，transcosmos China總經(jīng)理岡田俊也先生在致辭環(huán)節(jié)中，對蒞臨日照中心開業(yè)儀式現(xiàn)場的日照高新區(qū)政府人員表示了熱忱的歡迎和誠摯感謝，并提道："transcosmos的業(yè)務(wù)在中國得以快速增長，離不開所有客戶方對我們的支持。日照中心主要為企業(yè)客戶提供聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，并融合了電子商務(wù)運營服務(wù)、整合營銷服務(wù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)。通過日照中心，transcosmos將把我們的服務(wù)矩陣貫穿整個顧客旅程，覆蓋消費者的認知、興趣、購買到忠誠度的全路徑，從而幫助企業(yè)客戶在提升CX的同時，實現(xiàn)生意增長。我們相信，山東日照中心的成立將是transcosmos中國地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展的新起點。"

日照中心采用了先進的數(shù)字工具和智能技術(shù)，其中包括transcosmos自主研發(fā)的全渠道的智能客服平臺云解決方案"transCxLink"。"transCxLink"能夠全方位連接電商平臺、社交平臺、電話語音、在線聊天等各類溝通渠道，實現(xiàn)企業(yè)、消費者和客服人員三方的無縫對接，而且涵蓋了CRM、智能客服、語音識別、自動報表和消費者洞察等豐富的功能，可以滿足各行業(yè)企業(yè)的定制需求。

• 日照中心概況

成立時間：2024年10月
中心地址：山東省日照市日照高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)日照科技創(chuàng)新中心
業(yè)務(wù)范圍：主要提供7x24小時全天候的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，以及電子商務(wù)運營、整合營銷服務(wù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)

通過"日照中心"，transcosmos將在中國實現(xiàn)整體服務(wù)體系的進一步升級，幫助企業(yè)客戶在數(shù)字化時代多樣化的顧客觸點中，將服務(wù)覆蓋整個顧客旅程，從而全方位地提升CX。