深圳2023年9月2日 /美通社/ -- 廿載一路同行，以服務賦美好。在成立20周年之際，招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱“招商信諾人壽”）持續(xù)提升理賠服務體驗，并于近期正式發(fā)布理賠服務品牌——"諾e賠"，致力于以更高效、更高質的理賠服務為客戶帶來更快速、更便捷、更溫暖的理賠服務，賦能客戶的美好生活。

科技賦能，讓理賠服務提速提質

自成立以來，招商信諾人壽一直致力于提升理賠效率和服務質量，此次推出“諾e賠”理賠服務品牌，更是借助科技之力從理賠流程、案件處理等多方面進行優(yōu)化，進一步提升理賠服務體驗。在提交理賠申請時，除身故案件外，客戶均可通過招商信諾APP、微信小程序等線上自助平臺，足不出戶即可辦理理賠，便利性大幅提升；在案件處理方面，招商信諾人壽通過優(yōu)化理賠業(yè)務相關的系統(tǒng)功能、流程等，極大程度縮短了理賠案件處理時效，效率大幅提升。

在“諾e賠”服務體系的支撐下，招商信諾人壽致力于實現(xiàn)“小額案件一小時賠付、急難案件一日賠付，復雜案件關愛賠”。其中，小額案件指的是資料齊全、無需調查、非疑難案件并通過線上自助平臺在工作時間內提交的5000元以內的醫(yī)療險案件；急難案件指的是資料齊全、無需調查、非疑難案件，賠償額度在20萬元以內的案件；復雜案件關愛賠指的是身故、重疾類理賠報案，理賠人員在接到報案后主動聯(lián)系客戶，一對一指導理賠流程，必要時根據客戶需求安排上門收件服務。

據統(tǒng)計，截至目前，“諾e賠”服務已結案5千余件小額案件，90%以上的案件在一小時內完成賠付；已結案急難案件1.3萬余件，97%以上的案件在一日內完成賠付，確保客戶能夠及時獲得資金支持。

讓理賠更有溫度，客戶滿意度持續(xù)提升

在“諾e賠”高效、便捷的服務下，招商信諾人壽客戶切身感受到了更高效、更有溫度的理賠服務體驗。

還有更多客戶感受對“小額案件一小時賠付，急難案件一日賠付”的效率之高，給予了正向反饋及滿意評價。讓理賠更簡單，讓服務更溫暖，更好地護航美好生活，也正是“諾e賠”的初心所在。

在過去20年發(fā)展歷程中，招商信諾人壽始終秉承著“以客戶為中心”的經營理念，躬身實踐、推陳出新，此次推出“諾e賠”理賠服務品牌正是想客戶之所想、急客戶之所急的具體體現(xiàn)。未來，招商信諾人壽將持續(xù)堅守保障初心，持續(xù)優(yōu)化“諾e賠”服務體驗，為更多客戶帶去更高效、更便捷、更溫暖的理賠服務，用心守護客戶的美好生活。

^{*以上招商信諾人壽產品所涉服務在任何方面都不得被理解為保險理賠/回報結論以及與保險理賠/回報有關的任何承諾。}