后服務(wù)時代：“養(yǎng)”的好才能走的遠(yuǎn)

濟南2010年12月16日電 /美通社亞洲/ -- 相比前兩輪太陽能下鄉(xiāng)中標(biāo)品牌，第三輪下鄉(xiāng)243家中標(biāo)企業(yè)除94個品牌三輪全部中標(biāo)之外，還呈現(xiàn)出105個前兩輪均無中標(biāo)的全新品牌，不僅表明太陽能行業(yè)面臨洗牌壓力，前兩輪太陽能下鄉(xiāng)“生養(yǎng)分離”現(xiàn)象的隱性危害也在這一輪趨于白熱化。力諾瑞特專家表示，太陽能行業(yè)呈現(xiàn)的“生養(yǎng)分離”現(xiàn)象必須得到重視和解決。

亂世風(fēng)云：“生養(yǎng)分離”演繹我的市場我做主

時代造就了七成“獨一代”父母“只生不養(yǎng)”的現(xiàn)象，“家電下鄉(xiāng)”政策催生了太陽能行業(yè)“生養(yǎng)分離”的怪圈。在過去兩年太陽能熱水器下鄉(xiāng)中，較低的行業(yè)門檻、較高的利潤空間導(dǎo)致了眾多低價次品充斥農(nóng)村市場。目前，太陽能市場的7000多家生產(chǎn)企業(yè)絕大部分處于作坊式發(fā)展階段，即便是投標(biāo)的265家企業(yè)，僅僅3%的名額也存在技術(shù)同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)象。

能生不一定能養(yǎng)，大批的作坊式企業(yè)如火如荼的演繹著“我的市場我做主”，卻也面臨著市場經(jīng)濟“優(yōu)勝劣汰”的嚴(yán)酷考驗。由于盲目擴張，品牌建設(shè)和銷售網(wǎng)絡(luò)跟不上，必然使企業(yè)陷入進(jìn)退兩難的境地，生產(chǎn)廠家由較高峰的7500家，到至今一個月倒閉近1000家。大品牌競爭加劇，小企業(yè)停產(chǎn)、倒閉成為家常便飯，那么誰為這類太陽能企業(yè)的“養(yǎng)”買單？

大亂大治：“自生自養(yǎng)”成就行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌

大亂必有大治，以力諾瑞特、皇明為代表的領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)，打破眾多中小企業(yè)“生養(yǎng)分離”怪圈，嚴(yán)格自律，在“養(yǎng)”上也是下足了功夫。以皇明為例，2680個服務(wù)中心形成了多層交叉的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；力諾瑞特也在2007年就投巨資升級了 CRM 客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，隨后又實施了太陽能“金牌服務(wù)村村通”服務(wù)，為用戶的太陽能進(jìn)行維護(hù)、維修，并明令禁止各級經(jīng)銷商將售后服務(wù)作為盈利手段，嚴(yán)格執(zhí)行24小時、全天候服務(wù)宗旨，定期開展巡回保養(yǎng)、維修服務(wù)。

但是，“自家的孩子有水喝”，并不能解決兩輪太陽能下鄉(xiāng)后呈現(xiàn)的“生養(yǎng)分離”白熱化狀態(tài)，由于眾多農(nóng)民消費者過于看重價格因素，技術(shù)領(lǐng)先而在價格上優(yōu)勢不明顯的力諾瑞特等大品牌雖然能保證購買自身太陽能品牌的消費者“養(yǎng)”的問題，但是對于眾多購買低質(zhì)價廉的太陽能熱水器，最終淪為“孤兒”品牌的農(nóng)民消費者也僅僅只是望梅止渴。

亂世英雄：“無界認(rèn)養(yǎng)”領(lǐng)航下鄉(xiāng)后服務(wù)時代

“趙氏孤兒”尚有程嬰得以撫養(yǎng)，而放眼太陽能行業(yè)，“孤兒”品牌無處不在，成為“孤兒”就失去了后期被撫養(yǎng)的權(quán)利了嗎？

亂世出英雄，解決下鄉(xiāng)后服務(wù)時代“生養(yǎng)分離”現(xiàn)象，必須有一個大品牌站出來實行“無界認(rèn)養(yǎng)”。力諾瑞特審時度勢，率先在全國開展了“無界服務(wù)模式”。力諾瑞特之所以能夠推行此模式，與其本身的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌定位密不可分。唯一一家連續(xù)三屆獲得“全國用戶最滿意產(chǎn)品”稱號，使力諾瑞特能夠更多地站在農(nóng)民消費者的角度思考問題，而覆蓋全國的1.5萬個救助中心、20000個銷售服務(wù)網(wǎng)點、5萬個員工讓“無界認(rèn)養(yǎng)”確實落到了實處。“無界服務(wù)模式”通過對“孤兒”品牌免費進(jìn)行體檢、維修等“認(rèn)養(yǎng)”服務(wù)，讓近千萬農(nóng)民家庭從中獲利。

有關(guān)太陽能行業(yè)專家表示，“生養(yǎng)分離”怪圈隨著市場經(jīng)濟體制的不斷完善和發(fā)展必將被淘汰，而下鄉(xiāng)后服務(wù)時代“無界認(rèn)養(yǎng)”的服務(wù)模式亟待被有效推廣。