Cognizant將服務(wù)云語音集成到單一的全渠道平臺，以實現(xiàn)增強且更加個性化的客服專員和客戶體驗

新澤西州蒂內(nèi)克市2023年3月14日 /美通社/ -- Cognizant（納斯達克股票代碼：CTSH）今天宣布，總部位于德國沃爾夫斯堡的跨國汽車制造商大眾汽車集團愛爾蘭公司（VWG Ireland）選定Cognizant以改變大眾愛爾蘭公司的數(shù)字客戶服務(wù)格局。以Salesforce服務(wù)云語音和Amazon Connect為基礎(chǔ)，Cognizant將把大眾汽車愛爾蘭公司現(xiàn)有的孤立式聯(lián)絡(luò)中心平臺重新設(shè)計為全渠道客戶體驗（CX）平臺。

大眾汽車愛爾蘭公司的需求是統(tǒng)一其傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心功能，并簡化客戶服務(wù)，以降低維護成本和提高效率，同時獲得360度全方位客戶視圖。由于采用孤立式客戶參與流程和渠道，大眾汽車愛爾蘭公司還面臨缺乏客戶洞察和耗時的人工客戶數(shù)據(jù)匯總問題。作為協(xié)議的一部分，Cognizant將實施一個完全數(shù)字化、基于云的全渠道CX平臺，以實現(xiàn)客戶參與的現(xiàn)代化，并為客服專員提供一個易于使用、基于web的統(tǒng)一用戶界面，將客戶數(shù)據(jù)、背景、 客戶旅程和交互渠道結(jié)合到一起。

Cognizant還將為大眾汽車愛爾蘭公司提供有關(guān)客戶旅程和對話的高級見解。這是為了改善報告、推進業(yè)務(wù)決策，并推動下一步最佳行動，為客戶提供個性化體驗，并推薦下一步驟、服務(wù)或產(chǎn)品。此外，Cognizant還將與大眾汽車愛爾蘭公司合作，實現(xiàn)CX平臺的持續(xù)改進、功能增強和流程創(chuàng)新。CX平臺的引入可以提高終端用戶及其主管的效率，從而讓更多的時間可用于為大眾汽車愛爾蘭公司的客戶提供最佳水平的服務(wù)。

大眾汽車愛爾蘭公司首席信息官Tom Murphy表示："過去十年中，汽車行業(yè)發(fā)生了自下而上的轉(zhuǎn)變，尤其是隨著電動汽車的加速普及。此外，客戶對服務(wù)水平以及如何與各種組織互動的期望也發(fā)生了變化，疫情期間的遠程訪問、服務(wù)提供和支持的必要性加速了這種轉(zhuǎn)變。特別是，汽車行業(yè)已看到客戶希望采用的與我們進行溝通的方式已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變。為能夠以更有意義和更直接的方式與客戶互動交流，我們需要一個值得信賴的IT合作伙伴來幫助我們完成使命，改善我們的系統(tǒng)并更有效地與客戶群進行互動。"

Cognizant（英國和愛爾蘭）董事總經(jīng)理Rohit Gupta表示："Cognizan的使命是將原始設(shè)備制造商、供應(yīng)商、經(jīng)銷商和汽車金融公司轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代企業(yè)。該計劃是Cognizant和大眾汽車的同類首創(chuàng)，結(jié)合了CRM、數(shù)字和云語音的強大CX功能。因此，我們很榮幸被大眾汽車愛爾蘭公司所選擇，為其客戶旅程轉(zhuǎn)型提供支持，以滿足客戶的期望。憑借我們在為大型全球客戶管理和改造客戶聯(lián)絡(luò)中心方面超過15年的豐富經(jīng)驗，再加上我們在敏捷交付方面經(jīng)過驗證的方法、流程和專業(yè)知識，我們相信，在幫助大眾汽車愛爾蘭公司提升客戶對該汽車制造商的體驗方面，我們擁有最強的優(yōu)勢。"

關(guān)于大眾汽車集團愛爾蘭公司 
大眾汽車集團愛爾蘭公司（VWG Ireland）由德國大眾汽車（Volkswagen AG）全資擁有，是愛爾蘭最大的汽車公司，擁有六個領(lǐng)先品牌: 大眾、奧迪、斯柯達、CUPRA、西雅特和大眾商旅汽車。作為一家全國性的銷售公司，我們與愛爾蘭共和國的近130家特許經(jīng)營零售商合作。大眾汽車集團愛爾蘭公司是愛爾蘭電池動力汽車的領(lǐng)先銷售商，合計BEV市場份額為34%。

關(guān)于Cognizant
Cognizant（納斯達克股票代碼：CTSH）構(gòu)建現(xiàn)代化企業(yè)。我們致力于幫助企業(yè)打造現(xiàn)代化的技術(shù)能力、重塑運營流程、變革用戶體驗，從而在瞬息萬變的數(shù)字化時代獲得領(lǐng)先優(yōu)勢。攜手合作，我們不斷改善日常生活。詳情請訪問www.cognizant.com或關(guān)注@cognizant。