濟(jì)南2022年6月20日 /美通社/ -- 濟(jì)南市歷城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心針對老弱病殘孕等弱勢群體打造了專區(qū)服務(wù)。作為以貼心導(dǎo)辦為服務(wù)亮點的政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，“暖心辦”由浪潮軟件提供技術(shù)支持與運維服務(wù)，自試運行以來，主動為群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)指引、審批預(yù)審等貼身服務(wù)，簡化政務(wù)服務(wù)大廳辦事流程，提升業(yè)務(wù)辦理能力和效率。據(jù)濟(jì)南市歷城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)統(tǒng)計，“暖心辦”助力政務(wù)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理效率整體提升25%，更好的滿足企業(yè)和群眾辦事需求。

“暖心辦”運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，梳理群眾和企業(yè)要了解的辦事信息、辦事指南、政策內(nèi)容、辦件查詢等信息，并進(jìn)行數(shù)字化、智能化分析，以群眾的視角思考改革，以群眾的感受確立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新服務(wù)相結(jié)合，打造涵蓋智能咨詢及自我提升、辦件輔助及上門收件等功能 的主動服務(wù)新模式。

借助“暖心辦”，歷城區(qū)工作人員可根據(jù)辦事人員具體情況提供無紙取號、過號重新激活、綠色通道等功能，減少弱勢群體等待時間，為老年人等弱勢群體提供更周全、更貼心的便民服務(wù)。

家住歷城的王女士來到歷城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理工商注冊登記注銷業(yè)務(wù)。因王女士身有殘疾，在進(jìn)入大廳的第一時間就有大廳業(yè)務(wù)人員手持“暖心辦”服務(wù)平板電腦主動上前詢問其需求，并為其開通綠色通道，業(yè)務(wù)不到五分鐘就辦理完畢，這讓王女士感受了歷城政務(wù)服務(wù)中心的速度與溫度。