深圳2020年4月27日 /美通社/ -- 自2019年年底上線以來(lái)直到目前，藍(lán)凌軟件助力TATA木門(mén)打造的“TATA木門(mén)知識(shí)管理平臺(tái)”平臺(tái)使用人數(shù)不斷增多，并且得到了多位領(lǐng)導(dǎo)、員工的好評(píng) -- “昨天體驗(yàn)了一把海量圖庫(kù)，客戶想看的全景效果圖、入戶門(mén)安裝說(shuō)明等資料，一搜就找到了，再也不用像以前一樣傳來(lái)傳去了！”這是平臺(tái)上線后，TATA木門(mén)的城市銷(xiāo)售人員發(fā)出的感嘆。
曾經(jīng)，海量知識(shí)的存儲(chǔ)分散、分享不便困擾著TATA木門(mén)眾多領(lǐng)導(dǎo)與員工。而伴隨著知識(shí)管理平臺(tái)的上線，知識(shí)的跨區(qū)域跨部門(mén)分享，資料的查詢，都已不再是難題。
歷經(jīng)20多年發(fā)展，積累大量知識(shí)成果
TATA木門(mén)品牌始建于1999年，屬于北京闥闥同創(chuàng)工貿(mào)有限公司旗下品牌。TATA木門(mén)致力于居室門(mén)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)，擁有7大生產(chǎn)基地、20余家工廠、近2000家門(mén)店，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)30多個(gè)省市共1000多座城市。憑借著時(shí)尚簡(jiǎn)約的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和完善的服務(wù)，榮獲“中國(guó)木門(mén)十大品牌”等榮譽(yù)稱號(hào)。
歷經(jīng)20多年發(fā)展，TATA木門(mén)內(nèi)部積累了大量的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、研發(fā)成果，但各類(lèi)知識(shí)分散，缺乏統(tǒng)一管理，致使公司上下、各地城市銷(xiāo)售人員查找、復(fù)用、分享資料不便，影響業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率。基于此，TATA木門(mén)決定攜手藍(lán)凌構(gòu)建全新的知識(shí)管理平臺(tái)，對(duì)各類(lèi)知識(shí)實(shí)現(xiàn)集中存儲(chǔ)、管理，提升知識(shí)查詢效率。
全新知識(shí)管理平臺(tái)，為2萬(wàn)多員工賦能
項(xiàng)目于2019年5月正式啟動(dòng)，歷經(jīng)逾半年建設(shè)，在多方的積極配合與共同努力之下，TATA木門(mén)知識(shí)管理平臺(tái)在2019年底成功上線。
全新知識(shí)管理平臺(tái)通過(guò)統(tǒng)一知識(shí)門(mén)戶、統(tǒng)一搜索，搭建統(tǒng)一的知識(shí)分類(lèi)體系，構(gòu)建知識(shí)倉(cāng)庫(kù)、知識(shí)積分等多項(xiàng)應(yīng)用，對(duì)接移動(dòng)辦公平臺(tái)釘釘，全面提效公司各部門(mén)、分子公司、各地城市銷(xiāo)售人員知識(shí)獲取效率，助力TATA木門(mén)實(shí)現(xiàn)知識(shí)沉淀、共享、查找、復(fù)用、創(chuàng)新全生命周期管理，支撐2萬(wàn)多員工能力提升，賦能業(yè)務(wù)高效發(fā)展。
通過(guò)深入的調(diào)研，TATA木門(mén)攜手藍(lán)凌，結(jié)合部門(mén)、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度，對(duì)知識(shí)進(jìn)行了統(tǒng)一、清晰的分類(lèi)，涵蓋四階目錄共300多類(lèi)知識(shí)，包括制度規(guī)范、店面裝修標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)案例、設(shè)計(jì)成果等，便于知識(shí)的有序管理與維護(hù)。
新平臺(tái)通過(guò)打造知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，依據(jù)統(tǒng)一的知識(shí)分類(lèi)，對(duì)文字、圖片、視頻等多類(lèi)形式的知識(shí)進(jìn)行集中存儲(chǔ)、管理，促進(jìn)知識(shí)的積累和共享。員工可以對(duì)自己感興趣的知識(shí)進(jìn)行收藏、編輯、點(diǎn)評(píng)等多類(lèi)操作。
針對(duì)文檔類(lèi)知識(shí)，平臺(tái)構(gòu)建了維基知識(shí)庫(kù)，對(duì)知識(shí)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)，按相應(yīng)目錄分為不同的結(jié)構(gòu)段落，并將有價(jià)值、重復(fù)使用頻率高的知識(shí)點(diǎn)存入原子知識(shí)，方便員工查找、引用。
平臺(tái)構(gòu)建了統(tǒng)一的知識(shí)門(mén)戶，打開(kāi)門(mén)戶，員工即可第一時(shí)間知曉公司最新、最熱的知識(shí)；不同部門(mén)、不同崗位的員工，還可根據(jù)清晰的知識(shí)分類(lèi)快速查詢所需知識(shí)，方便快捷。
平臺(tái)特別設(shè)置了客戶中心門(mén)戶，鋁木門(mén)窗、智能入戶門(mén)等相關(guān)的產(chǎn)品問(wèn)題，客服話術(shù)，業(yè)務(wù)操作流程……各類(lèi)知識(shí)均可通過(guò)門(mén)戶快速查找，幫助客服人員提升響應(yīng)速度，提升業(yè)務(wù)能力。
無(wú)論是員工需要相關(guān)產(chǎn)品資料、設(shè)計(jì)文檔，還是想了解相關(guān)管理制度、工作流程，都可進(jìn)入搜索界面，通過(guò)篩選查找條件（知識(shí)分類(lèi)、知識(shí)作者、發(fā)布時(shí)間等）或者輸入相應(yīng)關(guān)鍵詞快速找到所需知識(shí)。
TATA木門(mén)下轄2000多家門(mén)店，業(yè)務(wù)覆蓋1000多座城市。TATA木門(mén)產(chǎn)品系列眾多，涵蓋“現(xiàn)代簡(jiǎn)約”“極簡(jiǎn)主義”“歐式風(fēng)情”等多類(lèi)風(fēng)格，包括臥室門(mén)、廚衛(wèi)門(mén)、墻板配套、智能鎖、鋁木門(mén)窗、入戶門(mén)、輔料等多類(lèi)產(chǎn)品，而每一類(lèi)產(chǎn)品都涉及相應(yīng)的效果圖、全屋實(shí)景圖、產(chǎn)品安裝說(shuō)明書(shū)等各類(lèi)資料。以往各地城市銷(xiāo)售人員如果想要這些資料，都需要與總部進(jìn)行對(duì)接，資料傳輸非常不便且影響獲取的效率。
全新知識(shí)管理平臺(tái)與移動(dòng)辦公平臺(tái)釘釘進(jìn)行打通，TATA木門(mén)各地城市銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)隨地通過(guò)釘釘查找各類(lèi)知識(shí)資料。在銷(xiāo)售木門(mén)時(shí)，客戶想看全屋實(shí)景圖，打開(kāi)釘釘即可為其全方位展示。在入戶安裝時(shí)遇到問(wèn)題，也可通過(guò)釘釘進(jìn)入知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，找尋問(wèn)題答案。
TATA木門(mén)內(nèi)部建立了一套完善的積分管理體系，員工分享、閱讀、點(diǎn)評(píng)知識(shí)都可獲得相應(yīng)的知識(shí)積分，并按個(gè)人、團(tuán)隊(duì)以及時(shí)間維度建立相應(yīng)的積分排行榜，激發(fā)員工共享、學(xué)習(xí)知識(shí)的動(dòng)力，促進(jìn)知識(shí)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)。
落地3大價(jià)值，知識(shí)管理賦能業(yè)務(wù)發(fā)展
全新的知識(shí)管理平臺(tái)，解決了TATA木門(mén)一直以來(lái)面臨的知識(shí)管理分散、知識(shí)分享不便等難題，為T(mén)ATA木門(mén)帶來(lái)了以下價(jià)值：
