加州山景城2019年8月22日 /美通社/ -- 致力于幫助消費(fèi)者品牌實(shí)現(xiàn)用戶終身價(jià)值最大化的全堆棧客戶保留平臺(tái) CleverTap 今天發(fā)布《電子商務(wù)應(yīng)用的行業(yè)基準(zhǔn)報(bào)告》(Industry Benchmarks for Ecommerce Apps) 。對(duì)于電子商務(wù)品牌而言，由于用戶保留率低，高用戶獲取成本(CAC)和價(jià)格敏感的買家影響了整體用戶終身價(jià)值和盈利能力。因進(jìn)出門檻低，即使在利基類別中，客戶也有太多的選擇可供挑選。

這份基準(zhǔn)報(bào)告分析了1800萬(wàn)臺(tái)設(shè)備和1500萬(wàn)獨(dú)立用戶的31億個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)，提供了一些洞察意見(jiàn)，將有助于增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)用一些成功的電子商務(wù)應(yīng)用來(lái)衡量他們的應(yīng)用的性能。報(bào)告還涵蓋了幫助提高用戶參與和保留率的策略。

CleverTap 營(yíng)銷負(fù)責(zé)人 Almitra Karnik 表示：“電子商務(wù)行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)，因此品牌提供更好的客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。我們的研究表明，電子商務(wù)品牌流失用戶的速度比獲取速度更快。平均而言，在下載后的4周，購(gòu)物應(yīng)用就會(huì)流失86%的用戶。”

她補(bǔ)充說(shuō)：“不注重保留用戶，很多品牌都在努力填補(bǔ)漏水的水桶，專注于獲得更多不會(huì)長(zhǎng)久停留的用戶。這影響到這些品牌的營(yíng)收和用戶終身價(jià)值。”

這份基準(zhǔn)報(bào)告提供了用戶如何從一個(gè)生命周期階段流動(dòng)到另一個(gè)生命周期階段的見(jiàn)解，并提出了提高重復(fù)購(gòu)買率從而提高用戶保留率的建議。報(bào)告的其他要點(diǎn)包括：

• 注冊(cè)：只有16%的新用戶在安裝應(yīng)用后的一周內(nèi)完成注冊(cè)
• 保留：在第一周，只有11.6%的新用戶保持活躍
• 卸載：42%的新用戶在應(yīng)用安裝后30天內(nèi)將其卸載
• 重新安裝：只有5.21%的用戶在應(yīng)用卸載后 30 天內(nèi)重新安裝

報(bào)告可以在這里下載。