上海2018年12月24日電 /美通社/ -- 埃森哲最新發(fā)布的《Fjord趨勢(shì)2019》揭示了未來(lái)影響商業(yè)、技術(shù)和設(shè)計(jì)的七大趨勢(shì)。過(guò)去二十年間技術(shù)快速發(fā)展與創(chuàng)新，但也帶來(lái)了巨大亂象，人們和企業(yè)正在重新思考自己真正需要的是什么。全新的設(shè)計(jì)理念也應(yīng)運(yùn)而生，企業(yè)需要重新審視大眾需求，將“價(jià)值”再次置于創(chuàng)新的核心。
這份年度報(bào)告指出，創(chuàng)新領(lǐng)域內(nèi)積年累月的爭(zhēng)奪不斷攫取著人們的時(shí)間和注意力，反而令用戶感到信息過(guò)載、不堪重負(fù)。過(guò)去，人們追求新奇、興奮和即時(shí)滿足；而今，人們渴望在紛擾不堪的世界中，獲得清靜和價(jià)值。大眾和企業(yè)開(kāi)始審視自身真正看重的東西，拒絕那些無(wú)法滿足自己需求的產(chǎn)品和服務(wù) -- 這將從本質(zhì)上改變?nèi)藗兣c技術(shù)和品牌間的關(guān)系。
Fjord 聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席客戶官馬克·柯蒂斯（Mark Curtis）說(shuō)：“現(xiàn)在正是去蕪存菁的時(shí)候，人們將決定哪些數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)生活仍有價(jià)值。隨著數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用，原本的新奇感已經(jīng)蕩然無(wú)存。人們?cè)噲D從紛繁信息中找出頭緒，開(kāi)始對(duì)日常生活中的產(chǎn)品和服務(wù)更加挑剔。如果價(jià)值交換并非雙向互利，用戶就會(huì)果斷退訂、卸載或是刪除，遠(yuǎn)離信息干擾。因此，設(shè)計(jì)的重要性也被提到前所未有的高度。”
報(bào)告指出，思維模式的轉(zhuǎn)變對(duì)企業(yè)和客戶體驗(yàn)產(chǎn)生了重大影響，也創(chuàng)造了巨大的機(jī)遇。企業(yè)是時(shí)候?qū)彆r(shí)度勢(shì)，重新思考大眾真正需要且看重的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)。
埃森哲數(shù)字業(yè)務(wù)大中華區(qū)總裁俞毅表示：“2019年，成功企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值不僅將關(guān)乎個(gè)人，也將關(guān)乎世界。因此企業(yè)做得更大并不足夠 ，更重要的是做得更好。‘正念設(shè)計(jì)’所帶來(lái)的機(jī)遇將前所未見(jiàn)，并將有望實(shí)現(xiàn)諸多領(lǐng)域的革新。這也佐證了埃森哲一以貫之的觀點(diǎn)，即唯有讓人們生活更美好、更高效和更有意義，才是較佳的用戶體驗(yàn)。”
《Fjord趨勢(shì)2019》揭示了打造下一代用戶體驗(yàn)的七大關(guān)鍵趨勢(shì)，為企業(yè)提供切實(shí)可行的建議，助其把握未來(lái)機(jī)遇：
1) 沉默是金：信息過(guò)載、不堪重負(fù)已然成為一個(gè)健康問(wèn)題。在紛擾的世界中，人們渴望獲得清靜，企業(yè)需要通過(guò)“正念設(shè)計(jì)”（mindful design）打動(dòng)消費(fèi)者。
2) 循環(huán)新生：人們厭倦了夸夸其談，期望看到產(chǎn)品和服務(wù)能夠體現(xiàn)可持續(xù)性的理念。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在環(huán)保等議題上采取實(shí)際行動(dòng)，將產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值較大化。反之，消費(fèi)者將拒絕該產(chǎn)品或服務(wù)。
3) 數(shù)據(jù)減法：消費(fèi)者和企業(yè)對(duì)于個(gè)人數(shù)據(jù)的價(jià)值各執(zhí)己見(jiàn)，保持透明是彌合分歧的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)當(dāng)克制對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)的采集，需要運(yùn)用算法較大化地利用數(shù)據(jù)，并將對(duì)消費(fèi)者的影響最小化。
4) 出行有道：從電動(dòng)踏板車到無(wú)人機(jī)，新興出行工具加劇了城市交通的混亂局面，用戶體驗(yàn)參差不齊。企業(yè)需要通過(guò)整合各種出行服務(wù)，打造靈活連貫的交通生態(tài)，使得出行更為有序、有道。
5) 包容個(gè)性：2018年的諸多事件已敲響警鐘，提醒人們兼聽(tīng)則明。然而，如何才能在設(shè)計(jì)時(shí)考慮周全，避免無(wú)意中將部分個(gè)體排除在外？企業(yè)需要變革陳舊的用戶畫(huà)像和分類方法，轉(zhuǎn)變思維模式，交付真正的個(gè)性化服務(wù)。
6) 重塑空間：工作和零售空間需要進(jìn)行數(shù)字化改造。重新思考空間設(shè)計(jì)方法和工具勢(shì)在必行。
7) 合成現(xiàn)實(shí)：新世界將由“新現(xiàn)實(shí)”構(gòu)成。頭像替換和語(yǔ)音模擬等新技術(shù)增加了合成現(xiàn)實(shí)的可行性，企業(yè)需要探索如何運(yùn)用這些技術(shù)并管理相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。
埃森哲互動(dòng)連續(xù)第12年發(fā)布“Fjord趨勢(shì)報(bào)告”，該研究由來(lái)自埃森哲全球28個(gè)工作室的上千名Fjord設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員思想碰撞匯集。該年度報(bào)告結(jié)合了眾多第一手的行業(yè)洞察、研究以及客戶案例。請(qǐng)?jiān)L問(wèn)trends.fjordnet.com閱讀報(bào)告。
如需了解埃森哲如何幫助客戶重塑客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)更大價(jià)值，請(qǐng)發(fā)送郵件至：fjord.trends@accenture.com。
