北京2009年7月22日電 /美通社亞洲/ -- 作為國內(nèi)較早涉足現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)公司，弘成教育集團(tuán) (ChinaEdu Corporation, NasdaqGM: CEDU) 十年來走過了一條不平坦的道路，在許多人眼里是一個奇跡，弘成開創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)教育的綜合服務(wù)模式，使校企合作達(dá)到了前所未有的高度，贏得了教育界與企業(yè)界的雙重尊重；弘成設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)教育領(lǐng)域第一個獎學(xué)金 -- “弘成風(fēng)采教育獎學(xué)金”，給網(wǎng)絡(luò)教育大學(xué)生送去同等的機(jī)會；弘成在美國納斯達(dá)克上市，成為國內(nèi)首個成功登陸海外資本市場的網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)企業(yè)，弘成的每一步發(fā)展都出人意料，卻又都在情理之中。日前，弘成教育集團(tuán) CEO 黃波接受《中國遠(yuǎn)程教育》的訪問，回顧了弘成教育的發(fā)展歷程：

與我國普通高校的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)幾乎同時間段成長起來的弘成，既是網(wǎng)絡(luò)教育市場化的領(lǐng)跑者，又在此過程中與眾網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院一起共同經(jīng)歷著發(fā)展中的種種磨礪和考驗(yàn)，不斷積累豐富著自己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際操控能力，一路見證著網(wǎng)絡(luò)高等教育事業(yè)的發(fā)展，她是創(chuàng)新的代名詞，同時她的每一步都凝結(jié)了弘成人的心血和汗水。

-- 首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)教育綜合服務(wù)模式

時間倒流回到1998年，弘成與人大網(wǎng)院一起起步，參與了一個網(wǎng)院的整個成長過程，開創(chuàng)了向網(wǎng)院提供包括技術(shù)、運(yùn)營管理、資金及市場推廣在內(nèi)的綜合服務(wù)模式。該模式以企業(yè)化管理為主要特征，合作雙方共同組建管理實(shí)體，以現(xiàn)代企業(yè)化管理體制開展網(wǎng)絡(luò)教育運(yùn)營服務(wù)工作，使合作雙方為學(xué)生提供較有效的支持服務(wù)。

經(jīng)歷過網(wǎng)絡(luò)教育初期的人都有體會，2000年以前尚無人知曉課件應(yīng)該怎么做，更沒有可以借鑒的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式，大家都在摸著石頭過河，那時就連網(wǎng)絡(luò)教育本身都沒有被社會認(rèn)可，更不要提校企合作了。當(dāng)時弘成整套班子都在和人大網(wǎng)院一起在遠(yuǎn)程教育的戰(zhàn)略、策略、方向及實(shí)現(xiàn)手段上反復(fù)論證。人大網(wǎng)院里經(jīng)常有一大批工作人員在開會、做課件和平臺。現(xiàn)在可能有人會說，能夠與一家網(wǎng)院共同成長是多么幸運(yùn)的事，但誰又知道當(dāng)年吃盒飯睡課桌夜以繼日制作課件的艱苦，何況公司那時只有投入沒有產(chǎn)出。直至兩年后，人大網(wǎng)院正式面向社會招生，“現(xiàn)代化”的教學(xué)方式和完善的管理模式立刻吸引了大量的學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)教育綜合服務(wù)模式成功了，弘成才真正松了一口氣。

“與學(xué)校合作是一個長期而穩(wěn)定事情，企業(yè)不能只尋求短期的回報，首先在誠信的基礎(chǔ)上雙方要達(dá)到一個很好的認(rèn)同。把工作做到位，質(zhì)量保證了，規(guī)模上去后，效益自然就有了。所以誠信和雙贏是我們與學(xué)校合作的基礎(chǔ)。”弘成教育集團(tuán) CEO 黃波說，在她心里，那兩年雖然艱苦，卻也是弘成蓄勢待發(fā)的時期，近百門課件、教學(xué)教務(wù)平臺正是在那段時間里誕生的。而由于人大網(wǎng)院始終穩(wěn)健成長，弘成的網(wǎng)絡(luò)教育綜合服務(wù)也得到了廣泛的認(rèn)可與推廣。

-- 弘成學(xué)苑：優(yōu)勢體現(xiàn)在細(xì)微之處

2007年2月，教育部批復(fù)了弘成開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)的申請，同意弘成與有關(guān)高校聯(lián)合開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)項(xiàng)目。此舉被就像給弘成安上了兩條腿，拉長了弘成的業(yè)務(wù)鏈和價值鏈，把網(wǎng)絡(luò)教育的上游下游，前端后端連了起來。而就當(dāng)時的全行業(yè)來講，對網(wǎng)絡(luò)教育的教學(xué)全過程及各個環(huán)節(jié)的了解程度，弘成比任何一家公司都要強(qiáng)，而且一貫做事比較嚴(yán)謹(jǐn)，所以業(yè)內(nèi)普遍對她寄予厚望。現(xiàn)在弘成學(xué)苑已經(jīng)運(yùn)作兩年時間了，它是否形成了獨(dú)特的運(yùn)作模式？合作高校是怎么看待弘成學(xué)苑的？弘成學(xué)苑的競爭優(yōu)勢表現(xiàn)在哪里？

對此黃波認(rèn)為，弘成的優(yōu)勢體現(xiàn)在許多細(xì)微之處，比如：標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，教學(xué)支持服務(wù)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)，組織學(xué)生業(yè)余活動，發(fā)動老生帶新生等等方面都做得非常細(xì)。“我們的員工可以從早上8點(diǎn)一直到晚上10點(diǎn)守在電話旁邊，給學(xué)生解答問題，提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)，包括周末。目前，弘成已經(jīng)與16家網(wǎng)院簽了招生服務(wù)，我們的短期目標(biāo)是立足于這些學(xué)院，把學(xué)習(xí)支持服務(wù)做到位。”

與其它兩家公共服務(wù)體系相比，弘成學(xué)苑的特色在于它的可控性比較強(qiáng)。10個數(shù)字化學(xué)習(xí)示范中心全部是弘成學(xué)苑自有自建的中心。在以往的經(jīng)驗(yàn)中，弘成明顯感到現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的很多問題都出在校外學(xué)習(xí)中心上，包括廣告不規(guī)范，服務(wù)不規(guī)范，監(jiān)考不利等等，這是由于學(xué)習(xí)中心的可控性比較差。而自有中心恰好可以解決這個根本性問題，它不但在人財物上直接接受公共服務(wù)體系控制，在溝通方面還省去了一個中間環(huán)節(jié)，公共服務(wù)體系的職能不再是一個中介者，而是執(zhí)行者，可以保證服務(wù)質(zhì)量，及時高效地滿足網(wǎng)院的需求。

對于試點(diǎn)項(xiàng)目評估之后弘成學(xué)苑的發(fā)展走向，黃波表示弘成十分重視弘成學(xué)苑的渠道作用，一旦進(jìn)入市場，會下大力進(jìn)行宣傳，同時在操作層面上會更加規(guī)范。

黃波認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)教育上，資源實(shí)際上是共通的，弘成建立弘成學(xué)苑這樣一個強(qiáng)有力的渠道，不僅可以推廣網(wǎng)絡(luò)學(xué)歷教育，也可以推廣非學(xué)歷項(xiàng)目，包括101網(wǎng)校，優(yōu)優(yōu)熊等幼兒系列產(chǎn)品等。弘成學(xué)苑不僅要服務(wù)于遠(yuǎn)程教育本身，更要滿足人們不斷增長的教育需求，服務(wù)于我國構(gòu)建終身學(xué)習(xí)社會的目標(biāo)。

-- 上市：打造網(wǎng)絡(luò)教育品牌

弘成以黃波為首的核心團(tuán)隊(duì)大都是不是喜歡張揚(yáng)的人，但2007年12月11日這一天，弘成在美國納斯達(dá)克上市，成為國內(nèi)首個成功登陸海外資本市場的網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)企業(yè)，這一爆炸性的消息一下子把他們推到了風(fēng)頭浪尖。

面對眾多關(guān)注的目光，弘成依然保持著一種嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的態(tài)度，黃波表示，上市對品牌的提升、資金的充實(shí)、實(shí)力的增強(qiáng)確有好處，使公司上了一個臺階，但上市沒有改變弘成以前的發(fā)展目標(biāo)，即：做網(wǎng)絡(luò)教育行業(yè)帶頭企業(yè)，發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用，把市場做大，為客戶提供更專業(yè)更全面的服務(wù)，最終成為終身教育概念上較值得信賴的、齊全面、較專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)機(jī)構(gòu)。“‘弘揚(yáng)教育成就人生’仍然是弘成的宗旨，上市為我們提出了更高的要求，我們要做國際化的教育服務(wù)機(jī)構(gòu)，就必須在打造一個職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，在規(guī)范化、職業(yè)化、專業(yè)化以及流程服務(wù)上加以提高。”

黃波表示，弘成上市主要是為了打造網(wǎng)絡(luò)教育品牌，樹立業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者的形象，而對于打造品牌這個長期的過程來說，上市僅僅是走了第一步。從管理層角度看，壓力更大了，以前是面對自己的員工，現(xiàn)在面對的是一大堆投資人，要花大量的時間跟投資人溝通，說明公司下一步如何發(fā)展，如何做業(yè)績。以前百分之七八十的精力放在業(yè)務(wù)上，現(xiàn)在則要拿出一半的時間放在與投資人的溝通上。公司一旦上市，就像上了戰(zhàn)車，毫無疑問你必須快馬加鞭地往前奔。”

-- 潛心打造終生教育服務(wù)體系

“十年時間，網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)行業(yè)隨著網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展，從無到有，逐漸發(fā)展起來了。今天回頭看，可能好多事可以做得更好，有些事可以用另外更有效的方式來做，但是當(dāng)時在那個時間點(diǎn)上，可能未必能夠意識到。從做企業(yè)來看，十年也許只是第一步。99年的時候，我們想得很簡單，覺得這個事業(yè)很快就可以做起來，今天看來，十年才走到第一步，才剛把基礎(chǔ)架構(gòu)搭起來，很多應(yīng)用模塊還得一個一個往上填往上加，還需要很長的時間去組建團(tuán)隊(duì)，建立流程，開拓市場，好多事需要完善，要走的路還很長。可能再過十年，還是要不停地努力來完善很多事情。”回顧十年變遷，黃波感觸良多。

關(guān)于未來公司的發(fā)展規(guī)劃，黃波表示，弘成要打造一個終生教育的服務(wù)體系，這個體系的較大特色就是以網(wǎng)絡(luò)為主導(dǎo)。畢竟弘成做了這么多年網(wǎng)絡(luò)教育，在網(wǎng)絡(luò)教育運(yùn)營和資源建設(shè)上積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和資源，所以弘成希望做一個網(wǎng)絡(luò)上的終生教育服務(wù)體系，把公司目前在成人教育、中小學(xué)教輔，以及今后的認(rèn)證培訓(xùn)等業(yè)務(wù)串起來。

至于行業(yè)中哪些熱點(diǎn)或方向是弘成所看好的，黃波覺得近期與就業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)比較重要的，包括學(xué)歷教育和實(shí)用技能培養(yǎng)。第二是職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)。這兩個方向都是比較急需的，同時也是用戶愿意到網(wǎng)絡(luò)上來學(xué)習(xí)的。

“國家正處于產(chǎn)業(yè)升級階段，需要大量的高技能人才，而這些人才并不是普通高校的畢業(yè)生可以充當(dāng)?shù)模€需要進(jìn)行相應(yīng)的技能培訓(xùn)，所以我們希望在國家產(chǎn)業(yè)升級的過程中，提供一些國家所缺的技能方面的培訓(xùn)，這是我們下一步要做的重點(diǎn)。”黃波表示，雖然職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)現(xiàn)在競爭很激烈，各種認(rèn)證魚龍混雜，可是真正有必要的有公信力的也就幾百種，弘成會采取合作或自己做兩個方式進(jìn)入這個領(lǐng)域。

“回顧弘成的發(fā)展過程，你可以發(fā)現(xiàn)做教育企業(yè)跟做其他企業(yè)不一樣，它是一個慢火溫?zé)醯倪^程，不能急，你要是急功近利，想一下子把事做成，把工程做完是不可能，因?yàn)橐ＷC質(zhì)量。十年對一個人是很長一段時間，對企業(yè)就一步。做企業(yè)不可能一帆風(fēng)順，我們曲曲折折地走到今天，獲得了很多可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積累了很多資源，為我們鋪墊了一個很好的基礎(chǔ)，我覺得今后的十年，我們會走得更穩(wěn)健一些。”