北京2017年12月2日電 /美通社/ -- 12月2日，在舉世矚目的第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)開(kāi)幕前夕，文思海輝攜手華為推出的新一代智能云客服平臺(tái) -- 智迅云客服（英文名Michelle）正式亮相烏鎮(zhèn)，全流程一體化的解決方案廣泛適用于政府、金融、交通、高新技術(shù)等多行業(yè)客服管理業(yè)務(wù)。
作為新一代的云客服解決方案，智迅云客服從平臺(tái)開(kāi)通、應(yīng)用到持續(xù)服務(wù)等幾個(gè)客服應(yīng)用管理生命周期的每一階段中都擁有它特有的創(chuàng)新能力，幫助用戶快速搭建對(duì)外聯(lián)絡(luò)、營(yíng)銷、推廣的溝通渠道和服務(wù)窗口。
“智迅云客服引入了人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，整合了電話、微信、郵件等全信息渠道，是真正意義上的全流程一體化的解決方案。與華為云通信平臺(tái)的合作，接入三大運(yùn)營(yíng)商，大大提升了通話質(zhì)量”。在2號(hào)下午的發(fā)布會(huì)上，文思海輝副總裁夏正剛先生介紹到，“我們希望這套解決方案能為用戶構(gòu)建一個(gè)全媒體、智能、省錢的客服管理系統(tǒng)。”
高效率、低成本是智迅云客服一個(gè)較大的優(yōu)點(diǎn)。根據(jù)《2015中國(guó)SAAS客服市場(chǎng)專題研究報(bào)告》顯示，從2015年起SAAS客服市場(chǎng)每年以40%以上速度增長(zhǎng)，2017年SAAS客服市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到680億元，68%以上的企業(yè)將嘗試使用SaaS部署客戶服務(wù)，但是傳統(tǒng)客服搭建周期過(guò)長(zhǎng)，企業(yè)前期需要投入的硬件成本過(guò)高，成為行業(yè)的一大痛點(diǎn)。現(xiàn)在，借助智迅云客服平臺(tái)，企業(yè)僅僅需要花費(fèi)幾分鐘即可開(kāi)通賬號(hào)，同時(shí)通過(guò)云部署方式還為用戶節(jié)省了大筆軟硬件設(shè)備設(shè)施的成本，相較于傳統(tǒng)自建模式平均節(jié)約50%以上的一次性資金投入。結(jié)合文思海輝全球交付的BPO服務(wù)能力，從選場(chǎng)地到客服中心的運(yùn)行，15天時(shí)間就可以實(shí)現(xiàn)，效率能夠提升一倍以上。
全信息渠道覆蓋能力是智迅云客服開(kāi)通后的一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)。平臺(tái)通過(guò)統(tǒng)一的接口整合電話、傳真、郵件、短信、微信、微博和各種即時(shí)通訊工具，確保不錯(cuò)漏一個(gè)客戶，避免了重復(fù)服務(wù)帶來(lái)的時(shí)間和精力的浪費(fèi)。除此之外，聯(lián)合華為云通信平臺(tái)提供電信級(jí)的語(yǔ)音質(zhì)量，帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)。結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能技術(shù)的客服管理，能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行身份識(shí)別、服務(wù)預(yù)測(cè)，提供智能化服務(wù)菜單，減少人工坐席參與，降低成本80%以上，同時(shí)還能保證讓客戶享受7*24小時(shí)不間斷的及時(shí)服務(wù)。
文思海輝作為中國(guó)本土且在全球領(lǐng)先的IT服務(wù)公司，深耕行業(yè)20余年，在傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)向云化變革升級(jí)的過(guò)程中不斷創(chuàng)新。在智能客服開(kāi)啟的時(shí)代，文思海輝智迅云客服融合了百度、微軟、科大訊飛等智能問(wèn)答系統(tǒng)，滿足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，憑借一流的行業(yè)解決方案及靈活的定制化能力為客戶創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。
