 |
北京2017年6月12日電 /美通社/ -- 6月7日-9日，世界足球大會暨展覽中國2017于北京盛大舉辦。國際知名第三方檢驗、檢測與認證公司德國萊茵TUV（以下簡稱“TUV萊茵”）受邀出席這項全亞洲唯一的足球全產(chǎn)業(yè)B2B2C盛會并發(fā)表演講，與500多位國內(nèi)外足球行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)代表、國際知名俱樂部及中超中甲俱樂部代表、政府與足球協(xié)會領(lǐng)導、專業(yè)體育院校專家圍繞“中國資本開啟足球新格局，科技創(chuàng)新、發(fā)力青訓共筑足球產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈”主題，共話足球產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展。
職業(yè)化管理助力現(xiàn)代足球俱樂部邁向成功
作為TUV萊茵在足球行業(yè)SQS服務(wù)質(zhì)量體系（SQS: Service Quality System）業(yè)務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略合作伙伴，德國知名體育咨詢公司SLC Management 執(zhí)行總裁Alfons MADEJA在本屆大會上發(fā)表“邁向成功之路：現(xiàn)代足球俱樂部職業(yè)化管理的八個步驟”主題演講，通過分享俱樂部戰(zhàn)略、組織機構(gòu)和人員快速發(fā)展的較佳實踐案例，介紹足球聯(lián)賽商業(yè)化進程中的成功管理模式。
“現(xiàn)代足球俱樂部若要取得成功，離不開遠大的經(jīng)營理念、明確的經(jīng)濟目標、現(xiàn)代化的軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施、完善的人員管理制度、可持續(xù)的球員管理方法、績效管理體系、數(shù)據(jù)分析與決策、以及全面的服務(wù)質(zhì)量體系。”Alfons MADEJA表示，“歐洲職業(yè)化體育的發(fā)展經(jīng)驗表明，僅僅關(guān)注競技層面而缺乏商業(yè)運營管理的俱樂部不可能取得長期成功。”
Alfons MADEJA以RB萊比錫、拜仁慕尼黑、霍芬海姆等典型足球俱樂部為例，直觀詮釋了職業(yè)化管理要素的價值。例如，RB萊比錫足球俱樂部，自2009年成立之初便規(guī)劃了清晰、具體、可衡量的階段性目標，并逐步完善了覆蓋訓練、醫(yī)療、休閑等功能的先進基礎(chǔ)設(shè)施，幫助年輕球員迅速成長，從而創(chuàng)造了建隊8年進入歐洲冠軍聯(lián)賽的輝煌。拜仁慕尼黑足球俱樂部不僅采用商業(yè)化、職業(yè)化的管理和運作體系，更斥資7000萬歐元打造全新綜合體育設(shè)施，不遺余力地為促進青年球員成長創(chuàng)造理想條件。
關(guān)于球員管理和績效管理，Alfons MADEJA說，“應(yīng)該根據(jù)球員的特性提供量身定制的和以結(jié)果為導向的訓練計劃，同時提高其理論水平和社交技能，打造綜合的青年球員生態(tài)系統(tǒng)；在績效方面，則應(yīng)以充分的激勵體系確保球員的積極性和表現(xiàn)，并為其個人職業(yè)發(fā)展提供必要支持。”
通過數(shù)據(jù)調(diào)研和分析為足球俱樂部提供決策依據(jù)
充分掌握目標群體和利益相關(guān)方的需求信息是成功的關(guān)鍵，這需要足球俱樂部通過市場調(diào)研獲取數(shù)據(jù)，并將其用于戰(zhàn)略決策。專業(yè)知識與正確數(shù)據(jù)的結(jié)合，可以更好地幫助俱樂部從理解客戶需求出發(fā)，提升服務(wù)水平。
在主題為“足球聯(lián)賽商業(yè)化進程中的創(chuàng)新模式與合作”的圓桌討論環(huán)節(jié)，SLC Management執(zhí)行董事兼首席研發(fā)官Maximilian MADEJA說：“對于足球俱樂部和體育行業(yè)利益相關(guān)方而言，在不久的將來，較大的挑戰(zhàn)將是如何選擇創(chuàng)新和趨勢的方向，并且如何判斷它是否值得投資并且有長遠的未來。解決這個問題的關(guān)鍵在于，要清楚球迷、客戶、球員、投資者和贊助商的需求到底在哪里。否則在創(chuàng)新和趨勢方面的投資方向會產(chǎn)生偏差。當我們考慮新的訓練技術(shù)、智能體育場和數(shù)字化時，往往需要巨大的資金投入，但問題是到底哪項投資會最終帶來收益？因此，SLC Management與TUV萊茵基于在體育行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗，以客戶和服務(wù)為導向的大數(shù)據(jù)為支撐，對目標群體的需求進行整合，并為客戶提供較佳的戰(zhàn)略和運營建議。”
為了幫助中國足球俱樂部發(fā)掘足球系統(tǒng)中的薄弱環(huán)節(jié)，增加其對支持者和潛在客戶的吸引力，SLC Management針對中國俱樂部老板、贊助商、服務(wù)提供商和球迷進行了一次極具代表性的市場調(diào)研。調(diào)查顯示：95.3%的球迷認為俱樂部的服務(wù)質(zhì)量有待提高；99.7%的球迷會在服務(wù)質(zhì)量得到改善之后去觀看更多的比賽；92.7%的球迷表示如果在體育場能享受到更好的服務(wù)和產(chǎn)品，他們會愿意花更多的錢；97.3%的球迷認為中國足球俱樂部的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該向國際標準看齊。
這充分表明，中國足球俱樂部正面臨著多種服務(wù)質(zhì)量的挑戰(zhàn)，而通過提高服務(wù)質(zhì)量，中國足球俱樂部還有很大收入增長空間。中國每家俱樂部的基礎(chǔ)設(shè)施都蘊含著價值數(shù)百萬美元的巨大潛在商業(yè)價值，并能夠強力反哺和支持俱樂部的競技水平發(fā)展。
以全面的SQS服務(wù)質(zhì)量體系促進中國足球俱樂部發(fā)展
在中國，TUV萊茵和SLC Management正攜手合作，積極從事足球職業(yè)化運營管理的標準化工作。TUV萊茵和SLC Management擁有為拜仁慕尼黑等頂級足球俱樂部提供服務(wù)質(zhì)量審核的豐富經(jīng)驗，深諳世界范圍內(nèi)的體育商業(yè)運作模式，并針對中國市場進行了深入的學術(shù)研究和調(diào)查。Alfons MADEJA表示：“體育產(chǎn)業(yè)審核的標準，源自于歐洲德甲聯(lián)賽的管理經(jīng)驗，可以有效協(xié)助中國足球俱樂部改善管理績效，提升銷售與營收，強化品牌價值。”
目前，TUV萊茵可為體育行業(yè)提供包括SQS服務(wù)質(zhì)量體系認證及培訓、設(shè)施管理認證等多元化管理體系服務(wù)，并與SLC Management合作開發(fā)了全球性方案“ProSOLUTIONS”，為中國足球俱樂部及其股東提供實質(zhì)性的基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)改善建議，既包括對現(xiàn)狀的分析，也涉及到與國際標準接軌的問題。相信在TUV萊茵和SLC Management的支持和推動下，中超聯(lián)賽及其相關(guān)俱樂部通過管理模式調(diào)整、基礎(chǔ)設(shè)施改善、服務(wù)質(zhì)量提升以及商業(yè)化開發(fā)，會從其巨大的潛力中獲益，取得健康的可持續(xù)發(fā)展。
