西班牙巴塞羅那2015年3月4日電 /美通社/ -- Mobileum 今天宣布，該公司正在利用越來(lái)越多的機(jī)會(huì)來(lái)為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供有助于全方位了解客戶需求和提升客戶體驗(yàn)的客戶體驗(yàn)管理(CEM)解決方案。Mobileum 還宣布將其 Roaming 360、反欺詐分析、體驗(yàn)保證和應(yīng)用測(cè)試解決方案與 IBM Now Factory 進(jìn)行整合。

（圖標(biāo)：http://photos.prnewswire.com/prnh/20140224/671325）

IBM 的 Now Factory 解決方案通過(guò)對(duì)大量網(wǎng)絡(luò)和商業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供近實(shí)時(shí)觀點(diǎn)，幫助管理負(fù)面體驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)中斷，同時(shí)幫助推動(dòng)新的創(chuàng)收機(jī)會(huì)。Mobileum 將為 Now Factory 解決方案帶來(lái)其遍及全球170多個(gè)國(guó)家617個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)商級(jí)電信解決方案交付體驗(yàn)。

IBM Analytics 解決方案業(yè)務(wù)總經(jīng)理 Alistair Rennie 表示：“與 Mobileum 的合作增強(qiáng)了我們?yōu)橐苿?dòng)運(yùn)營(yíng)商提供可行性分析觀點(diǎn)從而顯著提升客戶體驗(yàn)的能力。IBM 的實(shí)力與 Now Factory 的結(jié)合，再加上 Mobileum 的深厚專長(zhǎng)，有望使我們的客戶更快地獲得成功。”

在 IBM 針對(duì) Now Factory 打造的支持結(jié)構(gòu)的協(xié)助下，在 IBM 客戶體驗(yàn)管理和分析卓越中心受訓(xùn)和獲得證書的 Mobileum 人才將幫助部署、管理和維護(hù)該解決方案。

Mobileum 首席運(yùn)營(yíng)官 Bobby Srinivasan 稱：“大多數(shù)客戶體驗(yàn)管理解決方案無(wú)法檢測(cè)體驗(yàn)降級(jí)可能出現(xiàn)的原因，而 Mobileum 的行動(dòng)型解決方案能夠幫助找到這些根本原因，有望成為 Now Factory 的增值方案。”