上海2014年7月31日電 /美通社/ -- 根據(jù)霍尼韋爾 (NYSE: HON) 公司與市場調(diào)研機構 The Service Council? 共同開展的一份現(xiàn)場服務調(diào)查結果顯示，38%的現(xiàn)場服務企業(yè)通過改造和優(yōu)化工作流程，有望使每位工作人員平均每天節(jié)約30分鐘以上的工作時間，由此這些企業(yè)有望實現(xiàn)平均每年875,000美元的成本節(jié)約。這一結果充分說明企業(yè)應該更好地將運營目標與當前的現(xiàn)場服務與工作流程相結合，以實現(xiàn)較大的效益。
該調(diào)查對260位來自北美、拉丁美洲、歐洲、中東、非洲和亞太地區(qū)的企業(yè)高管進行了訪問，并針對現(xiàn)場服務流程中潛在的可優(yōu)化領域進行了調(diào)查。結果顯示，75%的受訪者在過去的12個月中在企業(yè)持續(xù)改進的驅(qū)動下實施過工作流程評估，25%的企業(yè)沒有實施過，而這當中63%的企業(yè)在五年之內(nèi)都沒有進行過任何這方面的工作。此外，有65%的受訪企業(yè)表示他們非常認真地對現(xiàn)場服務流程進行了評估，不過只有27%的企業(yè)表明他們的評估是為了提高利潤。
該調(diào)查還顯示，最能提高工作人員效率的幾大方面包括：每日工作日程管理及溝通，記錄工作耗時，零部件快速查找，解決方案信息以及知識查詢等。另外，工作流程中最有望優(yōu)化的幾大領域包括計劃和預測、行程安排和電話預約管理。
霍尼韋爾掃描與移動技術部大中華區(qū)總經(jīng)理柴小舟先生說道：“如今，中國的企業(yè)越來越重視現(xiàn)場服務的效率和客戶滿意度，迫不及待的想要抓住任何可能降低現(xiàn)場服務成本的流程改造機會。我們的調(diào)查數(shù)據(jù)將幫助這些企業(yè)評估他們工作流程中的薄弱環(huán)節(jié)，進而通過提供自動化的數(shù)據(jù)采集設備來幫助他們優(yōu)化流程管理，提高生產(chǎn)力，實現(xiàn)創(chuàng)造更大收益的戰(zhàn)略目標。”
調(diào)查結果還清晰指出，單只增加現(xiàn)場服務環(huán)節(jié)的技術基礎設施并不是完美的解決方案，通過流程評估后對工作流程中的技術有針對性進行優(yōu)化將對整體效益的提升大有裨益。這在企業(yè)從初始階段的淘汰紙上操作，到實現(xiàn)增收目標的整個過程中體現(xiàn)得更加明顯。總的來說，滿足客戶需求是保證客戶滿意度、忠誠度和提高收益最可靠的方式。隨著企業(yè)持續(xù)分析他們的工作流程，以及尋求效率和收益提高的方法，他們會愈發(fā)地意識到沿著這條成熟路徑發(fā)展的重要性，而霍尼韋爾的自動識別與數(shù)據(jù)采集技術也將持續(xù)幫助企業(yè)在這條成熟道路上蓬勃發(fā)展。
