上海2020年11月26日 /美通社/ -- 11月26日，由《汽車(chē)與配件》雜志主辦的“2020中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)最受歡迎品牌大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮暨中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)新格局高峰論壇”在上海舉行，德國(guó)萊茵TUV大中華區(qū)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“TUV萊茵”）應(yīng)邀出席。本次論壇聚焦變革與融合趨勢(shì)下的汽車(chē)后市場(chǎng)生態(tài)圈，邀請(qǐng)業(yè)界專(zhuān)家和企業(yè)代表分享真知灼見(jiàn)。TUV萊茵大中華區(qū)管理體系服務(wù)副總裁方為民發(fā)表了主題演講，深入剖析如何解決汽車(chē)售后產(chǎn)業(yè)之“痛”。同時(shí)，TUV萊茵大中華區(qū)管理體系服務(wù)副總經(jīng)理張明為“2020中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)最受歡迎品牌大獎(jiǎng)”的獲獎(jiǎng)企業(yè)頒獎(jiǎng)。

《汽車(chē)與配件》雜志社有限公司總編梅卿在致辭中表示：“今年突如其來(lái)的疫情，對(duì)相互依存的汽車(chē)及零部件企業(yè)造成了巨大影響，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈及后市場(chǎng)生態(tài)圈受到重構(gòu)挑戰(zhàn)，我們面臨著嚴(yán)峻的新課題。面對(duì)“疫情”這道難題，汽車(chē)生態(tài)圈中的每一位成員都在努力提振信心，積極推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。”

汽車(chē)售后產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮螅巴袋c(diǎn)”依然叢生

當(dāng)前中國(guó)國(guó)內(nèi)汽車(chē)保有量已超2.7億，預(yù)計(jì)到2025年，中國(guó)存量車(chē)將突破3億大關(guān)，平均車(chē)齡逐年上升。盡管疫情對(duì)全球汽車(chē)產(chǎn)業(yè)造成了巨大沖擊，但在中國(guó)有效防控疫情、汽車(chē)消費(fèi)仍有空間、主機(jī)廠(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈而汽車(chē)保有量居高不下等因素影響下，中國(guó)汽車(chē)售后產(chǎn)業(yè)仍具有可期待的高增長(zhǎng)潛力。

然而，中國(guó)汽車(chē)售后市場(chǎng)也有不少“痛點(diǎn)”。方為民在演講中指出，從行業(yè)角度看，4S店存在服務(wù)價(jià)格高、客戶(hù)對(duì)其性?xún)r(jià)比接受度不夠的問(wèn)題；維修廠(chǎng)在質(zhì)量保證能力上缺乏說(shuō)服力；而快修連鎖企業(yè)服務(wù)能力和技術(shù)含量則相對(duì)較低。從消費(fèi)者角度，售后服務(wù)商需要建立起誠(chéng)信體系并提高質(zhì)量保障能力，為不同人群提供差異化服務(wù)。

方為民強(qiáng)調(diào)，解決目前汽車(chē)后市場(chǎng)痛點(diǎn)的關(guān)鍵在于，企業(yè)既要把控零部件質(zhì)量，也要在服務(wù)品質(zhì)方面持續(xù)發(fā)力。同時(shí)要建立并完善汽車(chē)后市場(chǎng)管理體系，優(yōu)化后市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，形成有權(quán)威性的三方認(rèn)證。

建立汽車(chē)售后服務(wù)管理，優(yōu)化后市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)體系

提高汽車(chē)售后維修服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于優(yōu)化服務(wù)流程、對(duì)服務(wù)流程中可能產(chǎn)生的失誤點(diǎn)進(jìn)行防錯(cuò)設(shè)計(jì)，并建立一套行之有效的服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)。隨著消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)要求的提高，國(guó)家及行業(yè)協(xié)會(huì)將加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，品牌商對(duì)自身4S網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管力度、快修連鎖企業(yè)對(duì)門(mén)店監(jiān)管的執(zhí)行力度也會(huì)隨之加大。

方為民表示，中國(guó)汽車(chē)售后市場(chǎng)經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，服務(wù)項(xiàng)目和數(shù)量高速增長(zhǎng)，但管理體系在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范、認(rèn)證認(rèn)可制度方面還存在較大差距。目前，相關(guān)職能監(jiān)管部門(mén)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等正在積極推動(dòng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)。

作為國(guó)際獨(dú)立第三方檢測(cè)、檢驗(yàn)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)，TUV萊茵擁有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，能為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)提供全套專(zhuān)業(yè)的解決方案，包括幫助汽車(chē)服務(wù)商全面改善服務(wù)品質(zhì)、提高工作效率、增加盈利可能性。TUV萊茵大中華區(qū)管理體系服務(wù)致力于為客戶(hù)提供基于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的整體解決方案，以及應(yīng)客戶(hù)需求定制化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，以嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)、高效且可靠的認(rèn)證與審核服務(wù)，為汽車(chē)后市場(chǎng)的健康可持續(xù)發(fā)展提供有力支持。