北京2014年10月21日電 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的企業(yè)傳播服務(wù)機構(gòu) -- 美通社旗下“中國網(wǎng)絡(luò)與社交媒體監(jiān)測服務(wù)”（China Media Monitoring，以下簡稱 CMM），宣布再次升級服務(wù)功能，成功引入國際領(lǐng)先的語義分析技術(shù)，支持中文長文處理。同時增加了對微信公眾號的監(jiān)測。對公關(guān)傳播人士來說，這意味著其對敏感和負(fù)面信息的監(jiān)測結(jié)果更加準(zhǔn)確，媒體監(jiān)測的范圍進(jìn)一步擴大，低成本、擬人化地海量數(shù)據(jù)處理亦將成為可能。
支持中文長文處理 敏感信息預(yù)警準(zhǔn)確度大幅提升
以往的敏感信息預(yù)警，主要識別常見情感詞相關(guān)的部分文字，且只能處理摘要、微博等短小文字，而非針對文章全文，因此會導(dǎo)致遺漏某些敏感信息，或負(fù)面信息的判斷不準(zhǔn)確，造成企業(yè)品牌和口碑的重大損失，而在網(wǎng)絡(luò)語境中，隱藏在全文中的負(fù)面信息，和更變化多端的網(wǎng)絡(luò)語言表達(dá)，其負(fù)面效果可能更為致命。
引入語義分析技術(shù)后，CMM將支持全文識別和長文處理，更加深入分析自然語境下的中文語義，這樣能夠更準(zhǔn)確地識別監(jiān)測結(jié)果的情感傾向和話題分類，對敏感和負(fù)面信息的判斷準(zhǔn)確度較傳統(tǒng)方法提高2-3倍。對公關(guān)傳播最直接的好處是：
媒體監(jiān)測服務(wù)CMM引入語義分析技術(shù)后：支持中文長文處理 敏感信息預(yù)警準(zhǔn)確度提升
能主動“學(xué)習(xí)”用戶行為不斷優(yōu)化監(jiān)測結(jié)果
企業(yè)遇到的負(fù)面信息，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化和行業(yè)差別而不同。公關(guān)傳播人士在進(jìn)行媒體監(jiān)測時，如何既能符合自身行業(yè)特點，又能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情變化？
本次引入的語義分析技術(shù)，讓CMM具備了靈活的“學(xué)習(xí)能力”。當(dāng)用戶在CMM監(jiān)測平臺中更新自定義負(fù)面詞，語義分析也讓CMM平臺積累和“學(xué)習(xí)”這些更新，從而不斷地優(yōu)化監(jiān)測結(jié)果。目前CMM平臺的語義分析識別率，其準(zhǔn)確度已達(dá)到了人工識別的75%，隨著企業(yè)的不斷使用和反饋，準(zhǔn)確度還會進(jìn)一步提高。
微信公眾號納入CMM重點監(jiān)測范圍
微信公眾號已成為公關(guān)傳播人士的重點關(guān)注對象之一。特別是以微信為平臺的自媒體興起，成為企業(yè)輿情監(jiān)測和口碑監(jiān)測的重要目標(biāo)。CMM監(jiān)測工具也緊隨這個趨勢，將微信公眾賬號正式納入重點監(jiān)測范圍。而針對微信公眾賬號為主的網(wǎng)絡(luò)語言環(huán)境的處理，也是此次CMM語義分析技術(shù)研發(fā)的重要方向之一。
美通社中國區(qū)商務(wù)發(fā)展總監(jiān)李晶先生表示，“本次CMM的兩個功能升級，對用戶意義重大。語義分析一直是中文媒體自動監(jiān)測的難點，CMM引入此項技術(shù)是媒體監(jiān)測服務(wù)領(lǐng)域的一個突破，使CMM實現(xiàn)了使機器監(jiān)測能夠模仿人工語言識別的能力，這將為企業(yè)級用戶和品牌主們提供持續(xù)優(yōu)化的媒體監(jiān)測效果。”
李晶表示，CMM新增對微信公眾號的監(jiān)測，適應(yīng)了當(dāng)今媒體傳播環(huán)境的急劇變化。企業(yè)媒體監(jiān)測的范圍擴大到自媒體層面，無疑對網(wǎng)絡(luò)輿情和口碑有更好的預(yù)警和把控，從而確保企業(yè)靈活處理危機公關(guān)。
為了使用戶更好地了解CMM，美通社將于2014年10月27日至10月30日期間舉辦網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。感興趣的公關(guān)傳播人士可以在美通社CMM首頁cmm.prnasia.com注冊參加。
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